Marketing

Formato 1

Objetivo:

• Autoevaluar el servicio que se brinda en base a ciertos parámetros y aspectos a tener en cuenta.

Indicaciones:

• De acuerdo a los indicadores señale si Ud. y su negocio cumplen con los criterios señalados, sí los cumple coloque un aspa en la casilla Sí y si aún no los implementa coloque la marca en la casilla No.

Indicadores Sí No

Su empresa tiene un nombre (marca) visible.

Tiene colores y figuras (logotipo) que caractericen a su empresa.

Mantiene Ud. un horario establecido de atención.

Cuida de la presentación de sus productos.

Cuenta con una adecuada iluminación.

Su personal y Ud. cuentan con uniformes característicos.

Tiene Ud. identificadores para que los clientes puedan llamarlos por su nombre.

Saluda Ud. a los clientes

Mantiene un protocolo (secuencia) de atención al cliente.

Escucha atentamente al cliente.

Ofrece alternativas que satisfagan a los clientes

Conoce el nombre de sus clientes.

Cuenta con información de contacto de sus clientes (email, Telf., etc.)

Los compradores regresan a su establecimiento.

Ha conseguido nuevos compradores por recomendación de sus actuales clientes.

Sabe por qué sus clientes prefieren comprar en su negocio y no en otro (señale la razón).

Ha aplicado alguna encuesta o entrevistado a sus clientes sobre la calidad de atención que reciben en su negocio.

Ha preguntado a sus clientes qué mejoras les gustaría que brinde su establecimiento.

Se ha propuesto mejorar la atención que ofrece a sus clientes.

Tras responder este cuestionario, tiene Ud. algunas ideas para implementar en su negocio, pero si ha respondido afirmativamente la mayor parte del cuestionario siga en ese camino y busque innovar mucho más, recuerde que los negocios que no crecen, perecen.

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