Mejora del sistema de gestión de calidad en Mecanosa

PREGUNTAS DEL TUTOR

Con los datos facilitados en el Caso Práctico y los que necesites extraer de la Unidad Didáctica:

Identifica los problemas de funcionamiento de MECANOSA.

Valora en qué aspectos la Norma ISO 9001 aporta soluciones a los problemas de MECANOSA.

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

En base al diálogo reproducido entre el director y los empleados involucrados se observan varios problemas de funcionamiento en esta empresa:

- Ausencia de comunicación efectiva entre los empleados de las diferentes áreas. Cuando se les ha preguntado por un problema sólo se presentan escusas y eluden responsabilidades implicando a otros departamentos.

- Ausencia de procedimientos de trabajo escritos.

- Ausencia de comunicación entre la dirección y los empleados.

- Producción de producto defectuoso.

- Ausencia de conductos regulares para realizar, analizar y comprobar la calidad del producto.

- Ausencia del conocimiento sobre la satisfacción del cliente con el producto.

Una adecuada implantación de la norma ISO 9001 sería una herramienta para una mejor gestión empresarial para “aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos” puesto que la supervivencia de Mecanosa depende de la satisfacción de sus clientes: al tener el problema de producto defectuoso sus clientes no encuentra ninguna satisfacción en la calidad del producto comprado. Tampoco se tiene en cuenta el grado de satisfacción de los clientes puesto que nadie se preocupa de medir el mismo, es el cliente el que se pone en contacto con Mecanosa para mostrar su disconformidad. Esta empresa tiene que retomar el concepto de normalización de la calidad para solucionar este problema.

Para que Mecanosa pueda volver a ser competitiva será necesario que garantice al máximo la calidad de sus productos, debiendo también llevar mejores relaciones con sus proveedores para que pueda optimizar sus costes y sus recursos, y además, a través de un buen acuerdo, pueden responder conjuntamente de una forma rápida y flexible a las necesidades de un mercado cambiante y a las exigencias de los clientes que han ido variando en los 20 años que llevan de actividad.

Todos los procesos de trabajo de la empresa quedarían documentados (cosa que hoy día en Mecanosa parece que no exista) y si el personal cumple y aplica los procesos tal y como se han reflejado en el sistema se consigue que la producción se obtenga de forma estandarizada asegurando la homogeneidad de los resultados.

La empresa Mecanosa mejoraría la gestión del conocimiento de los procesos mediante el control de la documentación y de los datos quedando siempre

...