Mejoramiento clinicas

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA ATENCIÓN DE LAS CLINICAS DE ODONTOLOGIA Y OPTOMETRIA DE LA UNIVERSIDAD SANTO TOMAS DE BUCARAMANGA

Presentado a:

Ing. Gustavo Andrés Gómez Montero

Líderes del Proyecto:

David Hernando Sánchez

Sebastián Muñoz

Sergio Andrés Torres

UNIVERSIDAD SANTO TÓMAS

BUCARAMANGA

FEBRERO 2015

OBJETIVOS GENERAL

Implementar  un plan de mejora  para los desperdicios identificados  en la clínicas de la universidad santo tomas

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Reducir los tiempos en el desarrollo de los procesos prestados por las clínicas
• Capacitar el personal docente y estudiante para la propuesta en marcha de la propuesta
• Adecuación optima de las instalaciones para el desarrollo de la propuesta

METODOLOGÍA

1. Entrevista a estudiantes y doctores de la clínica, con el objetivo de identificar la situación actual de la clínica y los problemas que ellos perciben.
2. Observación de los procesos y de la actividad diaria de las clínicas.
3. Identificación de los principales procedimientos (procesos)

1. Identificación de las fallas presentes en los procesos, como común denominador de las dos clínicas se encontró que:

• Existen desperdicios de:

• Tiempo: Según la entrevista a estudiantes, se encontró que al día solo se atiende uno, máximo dos pacientes. Se desaprovecha el tiempo del día asignando pocas citas. Los estudiantes tienen mucho tiempo ocioso (esperas) en sus prácticas.
• Personal: No se aprovecha la capacidad máxima del personal disponible para atender pacientes.
• Instalaciones: No se aprovechan la capacidad instalada de la clínica por la baja atención/utilización de los consultorios y los costos fijos asociados siguen presentes

1. PROPUESTA DE MEJORAMIENTO.

Cambio de paradigma, los estudiantes y doctores de la clínica deben pensar diferente, los procesos y las labores en función del cliente, es decir sentirse en los zapatos del paciente.

Esto a través de las siguientes acciones:

• Atender en el menor tiempo posible a los pacientes (el tiempo es muy importante y la atención debe ser muy rápida).
• Reubicar las áreas de la clínica de acuerdo al flujo de procesos, facilitando la interacción entre ellos, evitando transportes excesivos.
• Evitar en lo posible que los pacientes deban tomar citas múltiples, aprovechar al máximo tiempo la valoración y procurar hacer el procedimiento completo, por ejemplo: Si en la valoración se encuentra que el paciente requiere una calza, realizar el procedimiento en seguida, si el usuario así lo desea. Para evitar el hecho de que tenga que regresar.
• Si el cliente se siente satisfecho, regresara en una próxima oportunidad si lo requiere.
• Se parte del objetivo de que el paciente gaste el menor tiempo posible, pues mientras él está en la sala de espera no le aporta ningún valor.
• Provocar un cambio en los pacientes, en el sentido de que si ellos sienten que su tiempo es importante para la clínica y es atendido rápidamente, el llegara temprano a su cita.
• Mejorar la asignación de citas de acuerdo a la estandarización de los tiempos empleados por cada procedimiento.

1. CRONOGRAMA

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1. PRESUPUESTO

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