Mercado

R/a) Innovación y toma de Riesgos : porque los hoteles hoy en día siempre quieren mejorar y esta estrategia les sirve para poder conseguir un mejor servicio al cliente y que el cliente se sienta como en su casa , una desventaja podría ser que una mala decisión afecte a todo el personal y el hotel.

b) Orientación a resultados: el hotel ya no se enfoca tanto en estar encima de los empleados , si no que esperan que ellos den mas de si mismo y obtener resultados, la desventaja podría ser que un poca supervisión baje el rendimiento de los empleados y provoque una mala atención al cliente.

2. ¿Qué desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura? ¿Qué esta haciendo The Ritz-Cartlon para mantener esta cultura?

R/ Que su nueva cultura que quería cambiar con sus empleados corrió el riesgo de que los empleados no dieran un buen servicio al cliente por si mismos pero, la empresa creo un sentido de lealtad y pertenencia el cual ya no le decían que hacer, sino que ellos por su parte daban un servicio de excelencia.

Para mantener esta cultura siempre se tomaba un tiempo al día para poder hablar con los empleados y saber en que estábamos fallando, resolver problemas capacitarlos y hablar e influir una cultura hacia el éxito y calidad.

3. ¿Qué tipo de persona cree ud que sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura? ¿Cómo cree que los nuevos empleados aprendan la cultura?

R/ Triunfaría una persona que sea social, amable y que tenga gracia y busque una buena atención al cliente y que su logro sea que la persona se sienta satisfecha.

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