Mercadotecnia

La Mercadotecnia se encarga del proceso de planear las

actividades de la empresa en relación con el precio, la promoción,

distribución y venta de bienes y servicios que ofrece, así como la

definición del producto o servicio con base en las preferencias del

consumidor, de forma tal que permitan crear un intercambio (entre

empresa y consumidor) que satisfaga los objetivos de los clientes y

de la propia organización.

Ventajas y distingos competitivos

Todo producto o servicio debe ir encaminado a la satisfacción de

una necesidad o a la solución de un problema de un segmento de

mercado definido. Lo anterior es la base que fundamenta el posible

éxito de una empresa, por lo que se deben establecer correcta y

concretamente esos elementos de éxito. Si se cumple con ello, los

productos y /o servicios de la empresa poseerán ciertas

características particulares, distintivas, que los diferenciarán de

otros similares presentes en el mercado. Existen dos términos

encaminados a describir las características antes señaladas, éstos

son:

Ventajas competitivas. Son peculiaridades del producto y/o

servicio que lo hacen especial, lo cual garantiza su aceptación

en el mercado; generalmente, estas características son

aspectos que hacen “únicos” a los productos y /o servicios de

la empresa, en comparación con otros ya existentes en el

mercado. Algunos ejemplos de ventajas competitivas pueden

ser: un nuevo saborizante para dulces, un sistema innovador

de calentamiento automático de bebidas, un nuevo servicio de

comunicación vía buzón, etcétera. Como se puede observar,

en este caso se trata de productos y/o servicios innovadores,

con características excepcionales o fuera de lo ordinario, que

los productos y/o servicios en el mercado no poseen aún.

Distingos competitivos. Son aspectos que forman parte de

la estrategia de la empresa, que le dan imagen a la misma y

que inclinarían, en un momento dado, las preferencias del

consumidor por los productos y/o servicios de la empresa que

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los presenta; normalmente, son elementos comunes que

existen ya en el mercado, pero a los que se les dará atención

especial, para que la empresa se distinga por poseerlos.

Algunos ejemplos de distingos competitivos pueden ser:

servicio postventa, sistema de distribución y garantías.

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