Mesas de atención. Éxitos y fracasos de la organización Unidad #

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Nombre de la materia

Entrega de Proyectos

Nombre de la Licenciatura

Ingeniería Industrial y administración

Nombre del alumno

Chávez Mendoza Patricia

Matrícula

11746

Nombre de la Tarea

Mesas de atención. Éxitos y fracasos de la organización

Unidad #

2

Nombre del Tutor

Ricardo Ramírez

Fecha

2016-04-11

Introducción

La gestión por procesos se conforma como una herramienta encaminada a conseguir los objetivos de Calidad Total en un entorno de las características mencionadas. Es decir, procura asegurar de forma rápida, ágil y sencilla el abordaje de los problemas de salud desde una visión centrada en el paciente, en las personas que prestan los servicios, y en el proceso asistencial en sí mismo. En este sentido, supone el cambio de la organización basado en la implicación de las personas para mejorar los resultados de la misma; un cambio que trata de construir una nueva realidad, no de destruir la anterior.

La gestión por procesos se centra, pues, en una serie de elementos fundamentales, como son:

- Enfoque centrado en el usuario

- Implicación de los profesionales

- Desarrollo de un sistema de información integrado.

La gestión por procesos que se plantea desde Andalucía incluye además un elemento de sustancial importancia, la continuidad de la atención, dirigida a procurar una entrega de servicios única y coordinada. Así, la gestión integral de procesos se basa en la visión del proceso como el devenir del paciente a través del sistema sanitario y en su deseo de conseguir una atención y respuesta única a sus necesidades y problemas

¿Cómo contribuye la atención al cliente en el alcance de los objetivos del proyecto?

El concepto de alcance es un término relativamente ambiguo que origina interpretaciones dispares y a veces encontradas entre cliente y suministrador, pero que resulta esencial en proyectos.

El alcance del proyecto es una descripción del trabajo requerido para entregar el producto, servicio o resultado del proyecto. El alcance del proyecto guía al director del proyecto en las decisiones de añadir, cambiar o eliminar trabajo del proyecto. El alcance del proyecto, junto con los costes y tiempos, para así garantizar la satisfacción del cliente.

¿Alguna vez has solicitado un servicio a la mesa de ayuda? ¿Cuál de las fases presentadas has logrado identificar al recibir este tipo de servicio?

Si y las frases más frecuentes que puedes encontrar cada vez que te comunicas a una mesa de ayuda son:

En que te puedo ayudar

Espere un momento

Cuál es el problema que presenta su maquina

Deje consultar con mi supervisor

¿Cuál consideras es la más importante?

Espere un momento es la frase crucial a mi consideración ya que es cuando ven realmente tu problema en su computadora o en el manual y así saber cómo ayudarte

¿De ser necesario en cual recomendarías algún cambio?

Un poco más de atención y consideración al cliente ya que se enfrenta a un problema y llama para pedir ayuda

En un documento Word identifica:

El objetivo principal de la mesa de soporte y verifica si las soluciones ofrecidas al usuario cumplen con ese objetivo.

Cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen, en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información.

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