Metodología Tecnicas De Investigacion

Orange Dominicana

Misión:

Proveer una comunicación clara, simple y permanente para la gente en República Dominicana, con la ayuda de redes de distribución y suplidores de tecnología y servicios, para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes y ser la compañía de telecomunicaciones de referencia en República Dominicana.

Visión

• Ser la compañía de telecomunicaciones de referencia en la República Dominicana, en relación a:

-Servicio al cliente.

-Calidad de ejecución.

-Cumpliendo las promesas a nuestros clientes.

Inicios

• Nace el 17 de noviembre año 2000 con el gupo France Grupo Filial Telecom.

• En el año 2000 tenía 121 empleados y 20,000 líneas en servicios.

• En el año 2002 ocupaba el segundo lugar de comunicación de móviles.

• En el año 2003 su cartera de clientes asciende a más de medio millón de clientes.

Estrategia

• Se basó en la estrategia de diferenciación, mediante de la tecnología de:

- Introducción tecnología SMS.

-Más barato que la tecnología utilizada por Codetel, que era la CDMA.

- Facturación 100% por segundo.

-Fidepuntos.

-Orange Roaming

Cuadrante X1 Y1

• Telefonía Fija N/A

• Telefonía Móvil 934,328

493,966 V. Baja y Media

440,662 V. Banda Ancha

• Internet 934,328

883,299 Residencial

51,029 Negocios

• Reportados 2% CDT 326,389,041.78

a INDOTEL

E-commerce

• Se ejecuta un B2C

• Desde la página Web www.orange.com.do/web/shop/plans

• Se puede elegir el móvil, con el plan deseado y la elección de llevarte a tu casa o tu buscarlo.

Tricom

Misión:

Ser la empresa de telecomunicación y entretenimiento con la mejor propuesta de servicios, que transforma tu espacio en el mejor lugar para estar.

Visión:

Ser la primera opción del mercado en telecomunicación, brindando soluciones innovadoras, eficientes y de calidad en beneficio de nuestros clientes, empleados y accionistas.

INICIOS

• En 1990 le dan el permiso de Operación.

• En 1992 se lanza al mercado con la opción de diferentes servicios.

• En 1993 vende 40% de su capital a Motorola, para mejorar la Red.

• En 1994 acuerda con Claro, única empresa existente para interconectar sus centrales telefónicas.

Estrategia

• Se basó en la estrategia de Segmentación de mercado, porque:

- Introduce primero los llamados Centros de Largas distancia.

-Luego, invierte para competir en telefonía móvil en acuerdo con Motorola.

- Y después acuerda con Claro, para penetrar en mercados de telefonía fija.

Cuadrante

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