Mitos de calidad y cambio de actitud

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DICIEMBRE 2002

CONTENIDO

NIVEL I “MITOS DE CALIDAD”

I.I                Mitos de calidad y cambio de actitud

I.II                Conceptos de Calidad

I.III                Relacion de calidad y productividad

NIVEL II “ESTADÍSTICA”

II.I                Introducción

II.II                Estadística descriptiva

II.III                Estadística inferencial

NIVEL III “LA CURVA NORMAL”

III.I                La curva normal

III.II                Medidas de forma

III.III                Manejo de la tabla de la curva normal estandar

NIVEL IV “GRAFICAS DE CONTROL POR VARIABLES”

IV.I                Introducción

IV.II                Desarrollo de graficas de control por varables (mediciones)

IV.III                Análisis de las graficas de control

IV.IV                Habilidad del proceso

1.  Introducción
2. Calculo de Z
3. Determinación de la habilidad potencial del proceso (CP)
4. Determinación de la habilidad real del proceso (CPK)
5. El rango de capacidad (Cr)

NIVEL V “GRAFICAS DE CONTROL POR ATRIBUTOS”

V.I                Características de los gráficos de control por atributos

V.II                Graficos “P”

V.III                Grafica “np” para cantidad de unidades defectuosas

V.IV                Grafica “c” para numeros de defectos

V.V                Grafica “u” para cantidad de defectos por unidad

NIVEL VI “HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS”

VI.I                Cuadro de aplicaciones

VI.II                 Tormenta de Ideas

VI.III                Diagrama Causa-Efecto

VI.IV                Diagrama Pareto

VI.V                Cartas de Control        

VI.VI                Análisis de problemas 5 P´S

VI.VII        Hojas de Chequeo

VI.VIII                Anexos

NIVEL VII “TRABAJO EN EQUIPO”

VII.I                 El trabajo en equipo para eliminar problemas

VII.II                 Características de un equipo de trabajo

NIVEL I

MITOS DE CALIDAD

OBJETIVO

EL PARTICIPANTE ADOPTARÁ UN CAMBIO  EN SU ESTILO DE TRABAJO DENTRO DE LA EMPRESA QUE LE PERMITA DESARROLLAR UN TRABAJO DE CALIDAD

I.I MITOS DE CALIDAD Y CAMBIO DE ACTITUD

MITO DE CALIDAD # 1

Expansión masiva de:

1. computadoras
2. Robots
3. Sistema de control automático
4. Nueva maquinaria
5. Mecanismos

Es la solución para mejorar la calidad e incrementar la productividad

No hay substituto para el conocimiento

¡Si usted esta generando defectos manualmente ahora, los robots y otros similares le permitirán generar defectos automáticamente en el futuro¡

MITO DE CALIDAD # 2

Haciendo todos lo mejor de si mismo es la solución para mejorar la calidad e incrementar la productividad

Todos están haciendo lo mejor de si mismos

Este es el problema

¡Sin las herramientas apropiadas, lo mejor no es suficiente¡

MITO DE CALIDAD # 3

Practicas de estrecha inspección son la solución para mejorar la calidad e incrementar la productividad

¡Inspección es la manera mas costosa y menos efectiva de asegurar la calidad¡

La calidad ya esta integrada al producto antes de ser inspeccionado este es mejor hacerlo bien desde la primera vez, después no hay necesidad de inspeccionarlo

MITO DE CALIDAD # 4

La experiencia  y técnicas de la fuerza de trabajo harán competitiva a la manufactura mexicana en mercados mundiales.

Sin un sistema administrativo que sea capaz de aprovechar la experiencia y las técnicas de expertos, los negocios seran como siempre:

1. Frustración
2. Confusión.
3. Pasar el paquete
4. Miedo
5. Declive de mercado

MITO DE CALIDAD # 5

La calidad es costosa

A través de éste mito creemos que reducimos costos al tolerar defectos, es decir, al aceptar productos y servicios que no cumplen con sus normas. La falacia estriba  en que la CALIDAD es GRATIS: no cuesta más ensamblar bien un auto que hacerlo mal; no cuesta mas formular bien una factura que calcularla mal; no cuesta más surtir bien un pedido que despacharlo equivocado, no cuesta mas programar bien que mal, no cuesta mas programar bien que mal. Lo que cuesta es inspeccionar  lo ya hecho para descubrir los errores y corregirlos; las que cuestan son las horas de computadora y el papel desperdiciado las que cuestan son las devoluciones de los clientes inconformes; lo que cuesta es rehacer las cartas mal mecanografiadas, etc.

Lo que cuesta son los errores y los defectos. NO la CALIDAD, por lo tanto, nunca será más económico tolerar errores que “hacerlo bien desde la primera vez” y no habrá un “punto de equilibrio” entre beneficios y costo de calidad.

He aquí la incongruencia de nuestra actitud: CERO DEFECTOS en lo personal y familiar y TOLERANCIA MEDIOCRIZANTE y complaciente en nuestro servicio a los demás

MITO DE CALIDAD # 6

Los defectos y errores son inevitables

Nos hemos acostumbrado a esta falsedad: aceptamos los baches en las calles, los productos defectuosos, los accidentes, etc.

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