Modelo De Encuesta
Enviado por garcimenez • 29 de Octubre de 2013 • 1.363 Palabras (6 Páginas) • 393 Visitas
ENCUESTA PARA LOS CLIENTES DEL CENTRO DE LAVADO
Marque con una X en los espacios en blanco según corresponda:
1.- Sexo
M ___ F ___
2.- Edad
18 - 24 ___ 25 - 30 ___ 31 - 36 ___ > 36 ____
3.- ¿Con qué frecuencia viene a este centro de lavado?
1 vez al mes ___
2 ó 3 veces al mes ___
4 veces a más veces por mes ___
4.- ¿Qué opina de la atención que le ofrece este centro de lavado?
Muy buena ___
Buena ___
Regular ___
Mala ___
5.- ¿Qué es lo más le usted le gusta de los servicios que ofrece el centro de lavado?
(Puede marcar más de una alternativa)
Ponderación del 1 al 10.
Importancia Satisfacción
Siempre está libre para un lavado ___ ___
El personal es muy calificado ___ ___
Los precios son cómodos ___ ___
Esta cerca a mi casa ___ ___
Seguridad del centro de lavado ___ ___
Servicio adicionales ___ ___
Otro aspecto ___ ___
6.- ¿Encuentra usted todas las opciones de lavado que requiere?
Sí ___
No ___
7.- ¿Cree que nuestro personal cumple bien con la limpieza de su auto?
Si ___
No ___
NS/NO___
8.- ¿Nuestros precios son?
Superior al mercado___
Igual al mercado ___
Lo justo ___
9.- ¿Cuánto tiempo demora nuestro lavado de autos?
10 min.- 20 min. ___
20 min.- 30 min. ___
30 min.- 40 min. ___
Más de 40 min. ___
10.- ¿Qué opina de nuestras instalaciones (máquinas , productos que usamos para el lavado, uniformes )
Excelente ___
Bueno ___
Regular ___
Malo ___
11.- ¿En qué cree Ud. que podríamos mejorar? (Puede marcar más de una
alternativa)
Atención con el cliente ___
Ofrecer otros servicios ___
Diversidad de productos ___
Otras ___ Especifique ______________________
Gracias por su colaboración, su opinión es muy importante para nosotros.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA
1.- Sexo
SEXO
MASCULINO 13
FEMENINO 7
TOTAL 20
Interpretación de resultados:
65 % de los entrevistados son varones y el 15% son mujeres
2.- Edad
EDAD
18- 24 5
26- 30 9
31- 36 4
> de 36 2
TOTAL 20
Interpretación de resultados:
Casi la mitad
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