Modelo Parasuraman

Modelo Parasuraman

Los defensores de estas teorías, o estilos de conducir los negocios, tienden a enfatizar la importancia de cumplir especificaciones, mantener el proceso bajo control, satisfacer los requerimientos, dar a los clientes lo que quieren y manejar sus reclamos eficazmente. A pesar de la proliferación de libros, artículos, videos, seminarios y conferencias sobre estos temas, ninguna de estas técnicas es vital para el éxito de un negocio si no están en conjunta armonía dentro de la organización.

Por lo siguiente se presentaran los GAP´S DE BHGROUP

GAP 1.- NO SABER LO QUE ESPERAN LOS USUARIOS

En BH GROUP no se realiza investigación de mercados, ni encuestas de satisfacción, es por eso que se tiene la información escasa o nula de lo que los usuarios previamente buscan o esperan de ese servicio, esa es el principal problema en este rubro.

GAP 2.- ESTABLECIMIENTO DE NORMAS DE CALIDAD EQUIVOCADAS

En BH GROUP no aplica ya que si bien las normas no están establecidas en un procedimiento, se hace hincapié y se respeta en las políticas sobre el telemarketing como: llamadas personalizadas, presentaciones embretadas, etc.

GAP 3 DEFICIENCIAS EN LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

El principal problema de BHGROUP es que no está bien definido el organigrama, cada persona tiene sus funciones específicas, pero por ser pequeña la empresa, caen en la ambigüedad de roles, teniendo que realizar varias y diversas actividades cada miembro de la empresa así como caer en el desajuste de control o supervisión de los mismos.

Gap 4 DISCREPANCIAS ENTRE LO QUE SE PROMETE Y LO QUE SE ENTREGA

Sólo hay una sola sucursal en donde una de las dificultades que se presenta es la deficiencia en la comunicación horizontal debido a que los roles no son bien específicos y también que el jefe inmediato no se encuentra constantemente en la empresa, obstruyendo la retroalimentación directa.

Gap 5 DISCREPANCIAS ENTRE LO QUE SE ESPERA Y LO QUE SE PERCIBE

Muchos de los problemas que se presenta con el cliente, es que no se está percibiendo de manera efectiva lo que la empresa ofrece, sucede muchas veces que una vez acabado el servicio, los clientes se sorprenden de los resultados, y eso sucede por no comunicar al 100% el alcance del servicio inclusive en ocasiones se confunde quien está otorgando dicho servicio.

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