Modernización Institucional
Enviado por xelo1718 • 15 de Mayo de 2014 • Trabajo • 893 Palabras (4 Páginas) • 161 Visitas
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Modernización Institucional
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La Dirección del Trabajo el año 2010 dio inicio a un proceso de modernización institucional el cual consideraba llevar a cabo iniciativas de corto y mediano plazo, ésto con el fin de convertir a la Dirección del Trabajo en un Servicio público enfocado en satisfacer de mejor manera las necesidades de sus usuarios, aumentando la cobertura y calidad en la entrega de servicios, a través del mejoramiento de sus procesos e implementación de medios tecnológicos, de modo de facilitar y simplificar los trámites a nuestros usuarios
Para llevar a cabo lo anterior, la Dirección del Trabajo, en concordancia con las prioridades gubernamentales y Ministeriales, fijó como objetivo principal la Modernización del Servicio, estableciendo para ello 4 ejes fundamentales en los distintos ámbitos de acción. A decir:
I: Nueva orientación hacia la satisfacción de nuestros USUARIOS
II: Modificar la ORGANIZACIÓN Interna para tener una estructura adaptada a los nuevos objetivos.
III: Realizar modificaciones y estandarización al proceso de FISCALIZACIÓN.
IV: Fortalecer el acceso a los servicios mediante la web.
Con relación al primer eje, se ha creado y se encuentra actualmente implementado el nuevo Departamento de Atención de Usuarios, cuyo objetivo principal es Mejorar la calidad de la prestación de servicios a los usuarios de la Dirección del Trabajo, enfocado a brindar una atención más oportuna, continua, rápida, eficiente e igualitaria hacia los ciudadanos.
Por otro lado, desde el año 2010 se comenzó a implementar por primera vez una encuesta nacional a usuarios, cuyo propósito es conocer cuál es el nivel de satisfacción que manifiestan nuestros usuarios respecto de la Institución y de los bienes y servicios ofrecidos a ellos. Con lo anterior, el Servicio busca implementar medidas en aquellos aspectos o ámbitos que obtengan los menores niveles de satisfacción y así ir mejorando paso a paso nuestro accionar.
Respecto del segundo eje, y conforme a las definiciones estratégicas establecidas a comienzos del año 2010 y, a los objetivos que se pretenden alcanzar, se revisaron todos los procesos y procedimientos de las distintas áreas de trabajo y de acuerdo a ello, se dispuso modificar la organización interna de la Institución, reestructurando los departamentos Inspectivo, Jurídico, Relaciones Laborales, Recursos Humanos y Gestión y Desarrollo. Estas modificaciones representan un significado enorme en el correcto funcionamiento de las distintas áreas de la Institución, lo cual conlleva a una sinergia positiva. Entre los cambios más significativos, se pueden consignar la creación de la Unidad de Control Jurídico dependiente del Dpto. Jurídico lo cual significó la eliminación de unidades jurídicas en los distintos departamentos del nivel central, esto, con
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