Método de tratamiento de las quejas Peñaloza

raíz de la queja presentada por el Sr. Peñaloza se darán efectos positivos ya que la Gerencia podría tomar como una oportunidad esta queja, les servirá para ver como se sienten el resto de personal antes sus resultados y explicarles que las evaluaciones permitirá conocer el desempeño y productividad del día a día.

4. ¿Como hubiera debido procederse para evitarse la situación creada, de ser ello posible?

La mejor forma que debió procederse para evitar tal situación es que los resultados de la evaluación se conocieran primero antes de realizar los cambios (ascensos), con esto el Sr. Peñaloza hubiera entendido por que no obtuvo el ascenso y el resultado de la calificación.

5. ¿Cómo manejar la queja presentada por Peñaloza, de cara a la situación inmediata y al futuro?

Planteamos las siguientes formas de manejar ante tal situación y son las siguientes:

 Escuchar atentamente la queja que presenta el Sr. Peñaloza con una actitud de análisis crítico.

 Conocer las opiniones de sus compañeros de área preguntándoles como han tomado los nuevos cambios en base a los resultados.

 Conocer la opinión del jefe directo (Sr. Del Carpio) ya que en su día a día conoce sus fortalezas y debilidades del Sr. Peñaloza.

 Finalmente explicar al Sr. Peñaloza que sus resultados es en base a la actitud y productividad que venía demostrando.

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