Métodos Cuantitativos Para La Toma De Decisiones

ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Como indican Arroyo, P. y Gaytan, J. (2009) el caso que analizamos:

“Röhrseen es una empresa de capital alemán dentro del sector automotriz. La empresa tiene un total de 205 plantas ubicadas principalmente en Europa y América, y eran Brasil, Estados Unidos y México los principales países de ubicación en América”.

“En México la empresa operaba diez plantas que manufacturaban las cinco líneas de productos Röhrseen”.

“Una de las plantas más importantes en términos de volumen de producción y la alta tecnología de sus productos, estaba ubicada en la zona industrial norte del Estado de México, y manufacturaba casi toda la línea de refacciones automotrices que Röhrseen proveía a las armadoras establecidas en México”.

En la siguiente tabla podemos observar cómo fueron dándose los hechos al pasar de los años

AÑO PROBLEMA

2002 Se hacen visibles los problemas de recuperación del envase retornable que da protección a las autopartes eléctricas serie LXD

2004 Se asignan 2 proveedores internos para intentar darle solución al problema

2005 Se toma la decisión de contratar a un proveedor externo, esto en base al mal desempeño de los proveedores internos de la empresa

“La decisión de tercerizar la recuperación del envase retornable, el cual da protección a las autopartes eléctricas serie LXD que las armadoras de automóviles utilizaban en los sistemas de seguridad de sus modelos, estuvo motivada en el mal desempeño de los proveedores internos de la empresa”.

“El propósito de la tercerización era eliminar los problemas con la recuperación del envase, mejorar el servicio al cliente e iniciar la relación con un proveedor logístico que en el largo plazo pudiera también hacerse cargo del almacenaje y distribución de parte de los productos terminados que fabricaba la empresa”.

Lo anterior basado en un crecimiento esperado para 2010 de sus líneas de producción.

En la siguiente tabla podremos observar el proceso que se llevo a cabo durante la selección:

FASE DESCRIPCION

1 Identificación de Operadores Logísticos

2 Agrupamiento y Preselección de Proveedores

3 Definición de Criterios

4 Asignación de Pesos a Criterios

5 Determinación de criterios de evaluación

6 Depuración de Proveedores por medio de Análisis Clúster

7 Análisis PJA

8 Elaboración de Reporte

“Durante el verano de 2005, el ingeniero Alejandro Díaz gerente de logística de una de las plantas de la empresa multinacional Röhrseen S.A. de C.V. ubicada en México, estuvo trabajando con tres compañeros de otras áreas en la selección de un proveedor logístico a quien tercerizar la recuperación del envase plástico en el cual se envían los componentes eléctricos de la línea LXD que la empresa suministraba a armadoras de automóviles en México”.

“La recomendación final debía ser presentada a la alta gerencia de la empresa en una semana, acompañada de un reporte con la documentación del proceso de selección, en el cual se había sustentado la decisión”.

IDENTIFICACIÓN DE LOS PROTAGONISTAS

PROTAGONISTA PAPEL EN LA EMPRESA PAPEL EN EL CASO

Röhrseen, S.A. de C.V. Empresa donde se realiza el análisis del caso Es quien decide tercerizar su proceso y quien pide el análisis

Alejandro Díaz Gerente de Logística Encargado del Grupo de gerentes y principal decisor en la elección del proveedor

Gerente de Trafico Gerente del área de Trafico Parte del equipo de gerentes encargados de la elección del proveedor logístico y quien propone la depuración por medio de análisis Clúster

Gerente de Compras Gerente del departamento de Compras Parte del equipo de gerentes encargados de la elección del proveedor logístico

Gerente de Producción Gerente de Producción Integrante del equipo que definió los criterios de evaluación

Gerente de Servicio al Cliente Gerente de Servicio al Cliente Integrante del equipo que definió los criterios de evaluación

Gerente de Almacén Gerente de Almacén Integrante del equipo que definió los criterios de evaluación

Director de Operaciones de Abastos Director del área de operaciones de abastos Parte del equipo de gerentes encargados de la elección del proveedor logístico

Global Logistics Solutions Alternativa para formar parte de la empresa como proveedor logístico Empresa interesada en ser Proveedor Logístico

Lexis Alternativa para formar parte de la empresa como proveedor logístico Empresa interesada en ser Proveedor Logístico

Integral Logistics Assistance Alternativa para formar parte de la empresa como proveedor logístico Empresa interesada en ser Proveedor Logístico

Troyes Principal competidor Empresa que realizo la contratación de outsourcing para sus procesos antes de Röhrseen.

Reed Principal competidor Empresa que realizo la contratación de outsourcing para sus procesos antes de Röhrseen

General Motors Cliente Empresa que realizo la contratación de outsourcing para sus procesos antes de Röhrseen

Ford Cliente Empresa que realizo la contratación de outsourcing para sus procesos antes de Röhrseen

DEFINICION DEL PROBLEMA

La mala actuación de los proveedores internos de Röhrseen con respecto a la recuperación del envase retornable para la protección de las autopartes eléctricas de la serie LXD que utilizan las armadoras automotrices en los sistemas de seguridad de sus modelos, obliga a la empresa a buscar un proveedor para tercerizar dicha operación.

Dicha operación implica recogerlos en las instalaciones del cliente, lavarlos, revisarlos, lubricarlos y devolverlos a las instalaciones de Röhrseen Edomex para su reutilización.

Alejandro Díaz, como líder del proyecto, debe elegir y recomendar al operador logístico que realizara las actividades antes mencionadas, todo esto basado en métodos cuantitativos respaldados y justificados.

Según Kotler (2006), antes de seleccionar a un proveedor, el centro de compra deberá especificar los atributos que se esperan del producto e indicar su importancia relativa. Para evaluar y seleccionar a los proveedores más atractivos, los centros de compra deben utilizar un modelo de evaluación de proveedores.

En esta tabla se da a conocer las ponderaciones establecidas para cada uno de los criterios:

Criterios de Evaluación Peso relativo (w)

Antigüedad 0.107

Conocimiento del sector 0.021

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