NTCGP1000:2004 y ciclo PHVA

Actividad 3: NTCGP1000:2004 y ciclo PHVA

Realice un documento escrito o gráfico, donde usted relacione los elementos del círculo PHVA con los capítulos de la norma:

Identifique que capítulos hacen parte del:

Planear

Hacer

Verificar

Actuar

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 6º de la Ley 872 de 2003, esta norma especifica los

requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama

ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios.

Esta norma está dirigida a todas las entidades, y se ha elaborado con el propósito de que éstas

puedan mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que

respondan a las necesidades y expectativas de sus clientes.

NOTA 1 En adelante, y a lo largo de esta norma, el término "entidad" hace referencia a todas aquellas entidades

cubiertas por la Ley 872 de 2003 y que se definen en el numeral 3.26 de esta norma.

NOTA 2 La denominación NTCGP empleada para designar esta norma corresponde a las siglas de “Norma

Técnica de Calidad en la Gestión Pública”. Esta sigla no debe confundirse con la sigla NTC correspondiente a

Norma Técnica Colombiana, utilizada por el Organismo Nacional de Normalización en la redacción de otras normas

técnicas de carácter voluntario.

Para la elaboración de este documento se han empleado como base las normas

internacionales ISO 9000:2005 y la ISO 9001:2008 sobre gestión de la calidad. En esta

medida, la implementación de la presente norma permite el cumplimiento de la norma

internacional ISO 9001:2008, puesto que ajusta la terminología y los requisitos de ésta a la

aplicación específica en las entidades. Sin embargo, la presente norma integra requisitos y

conceptos adicionales a los del estándar ISO.

La orientación de esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, el cual

consiste en determinar y gestionar, de manera eficaz, una serie de actividades relacionadas

entre sí. Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vínculos

entre los procesos individuales que forman parte de un sistema conformado por procesos, así

como sobre su combinación e interacción.

Este enfoque permite mejorar la satisfacción de los clientes y el desempeño de las entidades,

circunstancia que debe ser la principal motivación para la implementación de un Sistema de

Gestión de la Calidad, y no simplemente la certificación con una norma, la cual debe verse como un

reconocimiento, pero nunca como un fin.

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