NUEVA NORMA ISO 26000:2010 RESPONSABILIDAD SOCIAL

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1: “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocada al cliente:  Capacitación al personal sobre Atención e interactuar con todo tipo de clientes.

 Todos los trabajadores deben tener conocimiento de los clientes que tenemos y sus características, necesidades y demás que nos permita ofrecerle una atención y servicio acorde con sus necesidades.

 Fidelizar a los clientes

 Capacitar / Certificar al personal en sus tareas operativas.

 Contar con los equipos y sistemas necesarios para cumplir las exigencias de los clientes.

2. Enfoque hacia procesos:  Crear equipo que defina las metas u objetivos a lograr.

 Definir los procesos más importantes para realizar en la empresa.

 Difundir los procesos de modo que todo el personal este enterado y comprometido.

 Establecer responsabilidades, niveles de mando y conducto regular.

 Involucrar a todo el personal en la generación de los procesos.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

PROCESO DE COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS Demora en la entrega de la materia prima y diferencias en las especificaciones de solicitud vs entregadas. PLANEAR *Determinar necesidades de materia prima

*Realizar cotizaciones preliminares ante los proveedores potenciales.

*Elaborar el plan anual de compras

HACER: *Aprobar el Plan Anual de Compras

*Seleccionar los proveedores

*Realizar los pedidos, órdenes de suministro o de compras de acuerdo a necesidades

VERIFICAR: *Revisar cantidades y especificaciones técnicas de materias primas

*Inspeccionar las condiciones de almacenamiento de materias primas

*Controlar las entradas y salidas de materias primas

ACTUAR: *Identificar las mejoras en el proceso de selección de proveedores

*Documentar las no conformidades de las materias primas

*realizar las acciones de mejoramiento

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

El proceso ciclo PHVA es una herramienta de mucha importancia en la administración de cualquier proceso,

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