National Cultural.

DIFERENCIAS CULTURALES NACIONALES Y MULTINACIONALES NEGOCIO

El eminente psicólogo holandés, investigador de gestión y experto en cultura Geert Hofstede, su carrera, entrevistó sin éxito para un trabajo de ingeniería con una compañía americana. Más tarde, escribió sobre típicos malentendidos interculturales que surgen cuando gerentes estadounidenses entrevistan a reclutas holandeses y viceversa:

"Los solicitantes norteamericanos, a los ojos holandeses, se sobrevaloran. Sus currículos están redactados en superlativos ... durante la entrevista tratan de comportarse asertivamente, prometiendo cosas que son muy poco probable que se den cuenta ... Los solicitantes holandeses en los ojos americanos se venden a sí mismos. Ellos escriben modestos y por lo general CV cortos, contando con el entrevistador para averiguar por lo bueno que realmente son ... son muy cuidadosos para no ser vistos como braggarts y no hacer promesas que no son Absolutamente seguro de que pueden cumplir. Los entrevistadores estadounidenses saben interpretar los currículos Entrevistas y tienden a descontar la información proporcionada. Los entrevistadores holandeses, acostumbrados a Los solicitantes holandeses, tienden a actualizar la información. Para un entrevistador americano no iniciado El solicitante holandés no iniciado viene a través como un lechón. Para un entrevistador holandés no iniciado El candidato americano no iniciado aparece como un fanfarrón ".

Las diferencias culturales, aunque difíciles de observar y medir, son obviamente muy importantes. No

Apreciar y dar cuenta de ellos puede conducir a errores embarazosos, las relaciones de tensión, y arrastrar hacia abajo el rendimiento del negocio. Y los efectos de la cultura persisten incluso en situaciones de vida o muerte. Considera el Ejemplo de la alta incidencia de accidentes aéreos de Korean Air entre 1970 y 2000. Como análisis de Conversaciones grabadas en las cajas negras de los aviones estrellados, los co-pilotos e ingenieros de vuelo Todas las cabinas de Corea eran demasiado respetuosas con sus capitanes. Incluso en el advenimiento de un posible accidente, Korean Air Los co-pilotos y los ingenieros de vuelo raramente sugirieron acciones que contradirían los juicios de sus capitanes. Desafiar a su superior en Corea fue considerado un comportamiento culturalmente inadecuado.

El ejemplo de Korean Air es particularmente notable por dos razones. Primero, si la cultura nacional puede Consecuencias significativas -por no decir existenciales- entre personas del mismo origen cultural, necesitamos Muy cautelosos en cómo tratamos las diferencias culturales nacionales en las interacciones transfronterizas. En segundo lugar, es Es interesante observar que las actitudes y comportamientos revelados por los co-pilotos e ingenieros de vuelo de Korean Air Persistieron en un ambiente tan altamente regulado como la aviación comercial. La cultura nacional modela el comportamiento

Y esta influencia va más allá de los atributos administrativos como las políticas gubernamentales, las leyes y Instituciones. Por lo tanto, esta nota se centra en cómo se materializa la influencia de la cultura y cómo Las diferencias afectan el funcionamiento de las empresas en todo el mundo.

Para el propósito de esta nota, cultura se define como un conjunto de valores, suposiciones y creencias compartidas que Se aprenden a través de la pertenencia a un grupo, y que influyen en las actitudes y comportamientos de los miembros del grupo. Esta La definición incluye tres características clave: Primero, la cultura puede entenderse como un fenómeno grupal que Distingue a las personas de un grupo de otro. Desde esta perspectiva, las culturas existen en muchos niveles diferentes, Incluyendo funciones organizativas o unidades de negocios, grupos ocupacionales, organizaciones, industrias, Regiones geográficas y naciones. 3 Esta nota se centra en particular en la cultura nacional y en el papel de los Diferencias entre países en lugar de otros grupos culturales porque este nivel de cultura es particularmente

Relevantes para las empresas multinacionales.

En segundo lugar, la definición anterior implica que la cultura no se obtiene por nacimiento, sino que se adquiere a través de Un proceso de socialización. El aprendizaje de valores, suposiciones y creencias compartidas se produce a través de interacciones Con la familia, los profesores, los funcionarios, las experiencias y la sociedad en general. En este sentido, Geert Hofstede habla de Cultura como un proceso de "programación colectiva de la mente" 4. En tercer lugar, esta programación colectiva Determina lo que se considera un comportamiento aceptable o atractivo. En otras palabras, los valores culturales

Preferencias o prioridades para un comportamiento sobre otro. Es importante señalar que las diferencias culturales nacionales se han mantenido bastante estables con el tiempo. Mientras A nivel superficial puede haber cierta convergencia en los hábitos culturales, artefactos y símbolos, por ejemplo como

Atestiguado por la extensión de la cultura del consumidor americana a través del globo, en un nivel más profundo diferencias culturales persistir. Por ejemplo, datos de la World Value Survey, un estudio de 65 países que refleja el 75% de la Población, mostró una notable resiliencia de valores culturales distintivos incluso después de tener en cuenta Cambios culturales de gran alcance causados ​​por la modernización y el desarrollo económico. Ejemplo de alto riesgo. Usted está montando en un coche con un amigo cercano, que golpea a un peatón. Sabes que el Iba por lo menos 35 millas por hora en un área de la ciudad donde la velocidad máxima permitida es de 20 millas por hora. No hay testigos. Su abogado dice que si usted testifica bajo juramento que él estaba conduciendo solamente 20 millas Por hora puede ahorrarle graves consecuencias. "Más del 90% de los gerentes en Canadá, Estados Unidos Estados Unidos, Suiza, Australia, Suecia, Noruega y Alemania Occidental informaron que no Falsamente bajo juramento para ayudar a su amigo cercano, mientras que menos de la mitad de los gerentes en Corea del Sur (26%),

Venezuela (34%), Rusia (42%), Indonesia (47%) y China (48%) dijeron que se negarían a declarar falsamente en Algunas culturas ponen más énfasis en compromisos universales (como la honestidad) mientras Otros ponen más peso en la lealtad a determinadas personas y relaciones. Así, el potencial de

El malentendido es grande, incluso entre países ricos y profundamente interconectados como los Estados Unidos Y Corea del Sur.

La persistencia de las diferencias de valor cultural es particularmente relevante para las grandes empresas multinacionales Que están expuestos a múltiples culturas nacionales en sus operaciones diarias. Esto sugiere que la gestión Fronteras introduce una complejidad sustancial porque obliga a las multinacionales a adaptar sus Enfoques de cada contexto cultural en el que operan. Por lo tanto, mientras que los conceptos Se aplicará a los distintos aspectos de las actividades transfronterizas, la atención se centrará principalmente en los Empresas. La sección 1 de esta nota discute los marcos culturales y las dimensiones de valor que se han Estudiar las diferencias culturales nacionales. Estos marcos son subjetivos en el sentido de que se basan en datos Que fueron auto-reportados por miembros individuales de grupos culturales. La sección 2 introduce una serie de objetivos Indicadores de diferencias culturales. La sección 3 examina cómo la cultura da forma a varios aspectos de la negocio. En la sección 4 se analizan las implicaciones empresariales y cómo las empresas multinacionales pueden gestionar la adaptación A las diferencias culturales

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