Necesidades De Los Estudiantes De Kas Universidades

INTRODUCCION

Dado a que la Universidad de Ciencias Comerciales está catalogada como una de las mejores universidades privadas de occidente por el prestigio que ofrecen sus servicios académicos de el producto final en el mercado se destaca la preocupación de la misma en cuanto al bienestar estudiantil, rendimiento académico, calidad docencia, como su ética y cultura que proyectan tanto los educandos y los educadores de la misma.

Esto no es fácil reconocer de forma inmediata y/o a corto plazo ya que la universidad ha cultivado a lo largo de los 15 años todos estos frutos mencionados anteriormente, siendo estos los servicios básicos que genera, no obstante son necesario servicios adicionalestales como: servicios de fotocopias en general, servicio de impresiones en general, servicio de internet inalámbrico, servicio de cyber, servicio de alquiler de data show e instrumentos audio visuales, engargolado y todos los servicios que son necesarios para el desempeño diario de la comunidad universitaria tomando en cuenta el servicio de transporte para giras de campo, clase practicas y otras actividades que demandan el uso de transporte.

Dada la poca oferta de servicios que se brinda a la comunidad universitaria, UCC-León versus la gran demanda de 13 carreras de distintas disciplinas en el que son afectados por los pocos servicios adicionales que brinda el campus universitario.Entrelos limitados servicios que brindaestán: fotocopia en blanco y negro, impresiones blanco y negro tamaño carta y con un mínimo de páginas, servicio de cyber, para una mayor y mejor atención a la hora de prestar dichos servicios se tiende a razonar una propuesta que brinde un aliviode los servicios adicionales demandados.

Actualmente por la carencia de estos servicios en la institución los usuarios tienen que salir a buscarlos fuera de las instalaciones lo que conlleva múltiples desventajas pérdida de tiempo, mayores costos, insatisfacción por la falta del servicio, riesgo a su seguridad entre otros.

ANTECEDENTES

Dado lo anterior se plantea la formulación del problema de ¿Cuáles son los principales servicios adicionales que demanda la comunidad universitaria que contribuyen a su formación académica?

Realizando una sistematización del problema en causa el problema de:

. ¿Cuál ha sido el comportamiento de las demanda de los estudiantes en cuanto a los servicios adicionales en los últimos años?

¿De qué modo afecta a la economía de los estudiantes cuando adquieren los servicios fuera de la UCC de León?

¿Qué impacto tendrá en los estudiantes los nuevos servicios adicionales que se les pueda brindar?

¿Cuál será las estrategias de mercadeo, de precio, de producto, de promoción y distribución de los nuevos servicios adicionales?

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Indagar en la demanda de los “servicios tecnológicos adicionales” en la UCC- Campus León puede atraer a la comunidad universitaria de postgrado del turno dominical en sus distintas disciplinas como una oportunidad de auto evaluación, manejar nuevos mercados, ampliar su visión y genera la educación continua en sus alumnos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Valorar la importancia de los servicios adicionales para la formación académica de los educandos.

Enumerar los tipos de servicios adicionales que se requieren en la UCC León.

Estimar la demanda de los servicios adicionales por parte de la comunidad universitaria.

Proyectar la cantidad de cada servicio adicional.

Desarrollar propuestas para ampliar y mejorar la actual oferta de servicios adicionales de la UCC León.

JUSTIFICACION

En 1995 la UCC se extiende a la Ciudad Universitaria, promoviendo su oferta educativa al occidente (León, Chinandega), norte y centro de Nicaragua, además de su oferta educativa la universidad también presta los siguientes servicios|: fotocopias, impresiones en negro y servicio de internet limitado.

Hasta la fecha se cuenta con 10 máquinas ubicadas en la biblioteca que prestan el servicio de internet, cuenta con una pequeña librería, una computadora para imprimir documentos tamaño carta y 2 fotocopiadoras blanco y negro.

Actualmente la UCC-LEON cuenta aproximadamente con 1,401 bachilleres matriculados en las distintas facultades.

De lo expresado anteriormente justificamos este estudio por las siguientes razones:

De los objetivos de estudio, su resultado permitirá encontrar soluciones concretas como cuantificación de la demanda de los diferentes servicios solicitados por la comunidad universitaria.

Con tales resultados se tendrá también la posibilidad de proponer la creación de una unidad que pueda brindar todos los servicios demandados.

La investigación propuesta busca, mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos de investigación de proyectos, encontrar explicaciones a situaciones internas (demanda de servicios adicionales con el fin de optimizar el tiempo de los estudiantes) y del entorno (mercadeo, competencia, etc.) que afectan a la universidad.

HIPÓTESIS

La comunidad universitaria de la UCC – Campus León, demanda de la creación de unidad de servicios tecnológicos debido a la limitada cantidad de servicios disponibles en el centro educativo.

MARCO TEORICO

Hoy en día, las empresas se enfrentan a un mundo cambiente, los cuales pueden variar dependiendo de las respuestas reflejadas en el comportamiento de la demanda ante sus productos o servicios que ofrecen. Es por eso que cada empresa debe responder de manera ágil y flexible a todos los retos y peticiones del entorno; basándose en soluciones precisas apoyadas por la tecnología. Para que esto se pueda llevar a cabo se debe tener una visión amplia ya abierta para buscar que las soluciones a tomar sean de la mejor calidad, lo mas completas e integradas y con su mejor relación costo – desempeño de la empresa.

Para George Plossl (1985) [1] existen tres objetivos principales de la mayoría de las empresas dirigidas a la obtención de utilidades:

Máximo servicio al cliente

Mínima inversión de inventario

Operación eficiente de la planta

EL CLIENTE

Toda empresa tiene que tener claro sus objetivos, las cuales, en la mayoría de las veces, se simplifican en obtener mayor utilidades. Para que esto se generé se necesitan de la piezas más importantes que tiene toda empresa: clientes. Según Philip E Hicks (1998) [2] en

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