Negocios.

“Tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Si realmente quieres “apropiarte” de un cliente, si quieres que tu negocio mejore substancialmente, tienes que ir más allá de los clientes satisfechos y crear clientes incondicionales”

En la actualidad no encontramos en un mundo con muchos cambios, las economías son inestables, los consumidores son bastante exigentes y la competencia es cada vez mas intensa que se encuentra en constante movimiento, la clave del éxito es la diferenciación y el entendimiento de las necesidades de los clientes. La importancia del precio para el cliente está siendo remplazada por, rapidez, facilidades de pago, facilidades de entrega etc., todo lo anterior se resumen en calidad del servicio prestado.

Este libro nos trae una explicación clara de la atención al cliente, ya que no es suficiente satisfacer la necesidad de los clientes, ahora lo mas importante es crear “CLIENTES INCONDICIONALES”

Tener siempre encuentra la idea principal del libro : “Tener clientes satisfechos ya no es suficiente. Si realmente quieres “apropiarte” de un cliente, si quieres que tu negocio mejore substancialmente, tienes que ir más allá de los clientes satisfechos y crear clientes incondicionales para poder tener exito”

CLIENTES INCONDICIONALES

Como se dijo de un comienzo ya no es suficiente crear un cliente satisfecho, lo mejor o indispensable ahora es tener “CLIENTES INCONDICIONALES”.

Actualmente el cliente que tiene alguna compañía no es incondicional porque todos los clientes esperan una mala atención , entrega tardia, personal flojo, etc. En general el cliente siempre espera un producto de mala calidad y pésima atención.

El tener a un cliente satisfecho ya no es suficiente ahora se requiere de mas, no se es dueño de el cliente ellos no seguirán con nosotros siempre, ellos solo esperaran algo mejor y se iran.

Para esto el libro nos dice 3 secretos muy importantes que deberíamos tomar siempre en cuenta para tener a nuestros clientes de manera incondicional

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