No lo lograra ya que la visión y misión no están claramente definidas, no son correctas, ni las más idóneas.

Comerciante de Celulares

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CASO 1:

• Visión: “Ser el mayor distribuidor a  nivel nacional de teléfonos celulares”
• Misión:” Hacer crecer m mi negocio año tras año”

¿Lo lograra?

• No lo lograra ya que la visión y misión no están claramente definidas, no son correctas, ni las más idóneas.
• Debemos darnos cuenta que la idea de Visión y Misión que tiene Juan es errónea, pues no las ha elaborado siguiendo pautas o metodologías, simplemente está hecha de la forma que a él le parece correcto.

¿Es lo correcto?

No es correcto el desarrollo de su misión y visión ya que debe ser especifico, claro y objetivo, tener claro para poder enfocar su negocio y mostrar lo que ofrece, en donde lo ofrece.

1. Corrigiendo la Visión:

La idea que tuvo Juan fue excelente, sin embargo tuvo un error, antes de elaborar correctamente la visión debemos darnos cuenta que es lo que en realidad ofrecemos.

Juan ofrece ¿teléfonos celulares? o ¿tecnologías de comunicación?, es claro que el vende tecnología de comunicación, entonces su Visión debería de ser.

“Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologías de comunicación.”

¿Por qué? Porque quizá ahora la comunicación es por celulares pero tal vez mañana se invente un nuevo aparato de comunicación que relegue a los celulares, de ser así si seguimos con la 1era Visión Juan se iría a la quiebra, pero con la 2da Visión quizá Juan se dé cuenta antes que otros que se creó una nueva tecnología en consecuencia serás el pionero en traerla al país.

2. Corrigiendo la Misión:

La Misión trazada por Juan es errónea pues supone una idea de egoísmo, de un beneficio propio y no da a conocer por ningún motivo el rol que desempeña la empresa para el logro de su visión, por lo tanto su Misión debería de ser.

“Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías de comunicación, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un producto de calidad y con un excelente servicio.”

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Visión: el principal objetivo es satisfacer las necesidades de los consumidores entregando un producto de calidad y excelencia en servicio de forma eficiente y eficaz.

Otro objetivo es lograr abrir un nuevo local  a modo de ir haciéndose más conocido y poder  aumentar la gama de clientes y consumidores.

Misión: Ser el mejor vendedor de celulares de la zona y contar con una mayor publicidad que logre  aumentar sus ventas, entregando confianza a sus consumidores  que contribuya el desarrollo tecnológico.

CASO 2:

Nuestra Empresa: Restaurant D & S” Delicias y Sensaciones”

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Misión:

• El Restaurant “Delicias y Sensaciones “Entregar un servicio rápido, de calidad, nutritivos y saludables.  Entregando su servicio en un lugar limpio, cómodo y acogedor, a un precio accesible en donde nos sentimos comprometidos en entregar satisfacción emocional y físico a nuestros consumidores a lo largo de todo el país.
• Satisfacer las necesidades gastronómicas de nuestros clientes, ofreciendo alimentos y servicios con la más alta calidad, donde se sobrepasen las expectativas de nuestros clientes y ser un espacio de trabajo que permita la realización personal y el Desarrollo de sus colaboradores en el grupo.
  Tomando como estrategia principal el mejoramiento continuo de los estrictos estándares de higiene y buen servicio en un ambiente seguro, agradable y familiar a un precio justo.

Visión:

• Ser el Mejor Restaurante a nivel Regional y Nacional creado de una forma original, sólido y profesional, con calidad humana y principios éticos, que ofrece servicios y productos de excelencia a sus clientes; posibilidades de desarrollo a su personal, trato justo a sus proveedores; transparencia y buenos manejos a las autoridades y colaboración en el desarrollo de la atracción turística en nuestra región.

Nuestros Valores  

•  El Respeto y cordialidad se deben manifestar en todo momento 
•  Comunicación nuestra principal herramienta
•  La puntualidades el respeto al tiempo nuestro.
•  Profesionalismo
• Entusiasmo
• Compromiso
• Humildad
• Creatividad
• Honestidad
• Cooperación

• ¿De qué manera lo hacemos?

• Evaluando el macro- entorno y micro-entorno de las empresas asociadas al rubro.

• ¿De dónde partimos?

• Evaluando el mercado interno; esta evaluación  consistiría en evaluar la competencia, proveedores, comunidad, precios, gustos  y  tendencias de  los consumidores.

• Evaluando a nuestros colaboradores de forma  interna.
• Realizando encuestas de satisfacción al cliente.

• En base a lo macro; realizaremos  hincapié en el ámbito económico en que se encuentre el país e  ir evaluando posibles alzas o bajas de precios que puedan influir en  nuestro negocio.

• En cuanto a lo tecnológico, realizaremos publicidad sobre nuestros restaurante en páginas web, catálogos y revistas.
• Finalmente evaluaremos el ámbito social, basado en el cuidado del medio ambiente y comunitario, ya que se utilizaran bolsas biodegradables para almacenar los desechos, contaremos con aliños No tóxicos que permitan  cuidar la salud de nuestros clientes, y el espacio a utilizar será basado en la naturaleza , aire fresco, cuidado e higiene.  Además de realizar pequeñas donaciones para personas más vulnerables.

• MERCADO: Todo hombre o mujer que  se encuentre en un rango de edad de entre los 15 hasta los 65 años, sin importar el lugar geográfico donde se encuentre, ya que contamos con varias sucursales a lo largo del país.

• FODA:

• Fortalezas:

• Ser reconocidos a lo largo del país.
• Contar con precios accesibles al mercado.
• No existe límite de edad para consumir nuestros alimentos.
• El modelo de negocios tiene la posibilidad de aumentar sus ventas e ingresos.
• Diversificación, ya que contamos con la posibilidad de ir variando los menú.
• Habilidades del personal.
• Respeto hacia el cliente.
• Atención personalizada y de alta calidad.

• Oportunidades:

• Tiene la oportunidad de seguir siendo uno de los mejores restaurante de chile.
• Abrir nuevos locales para aumentar la gama de cliente y consumidores.
• Oportunidad de generar despachos a domicilio.
• Ampliar la carta o menú.
• Generar publicidad por otros medios , además de la pagina web ya existente.
• Que aumente la población.

• Debilidades:

• No cuenta con estacionamiento propios, arrienda espacios para que sus clientes puedan estacionar.
• No vende bebidas alcohólicas.

• Amenazas:

• Que un nuevo local genere apertura cerca de nuestro restaurante
• Otra amenaza es  que se generen reparaciones en las calles las cuales puedan dificultar el ingreso de nuestros clientes .
• Que los posibles competidores posean precios más accesibles que los nuestros.
• Un incremento en el precio del gas  o petróleo.

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