Nombre Asignatura: normativa de calidad y ambiental
Enviado por mcwe • 7 de Diciembre de 2017 • Tarea • 551 Palabras (3 Páginas) • 145 Visitas
Título del Control:
Nombre Alumno: Katherine Martinez Pérez
Nombre Asignatura: normativa de calidad y ambiental
Instituto: IACC
Desarrollo.
Descripción del proceso.
La importancia del concepto Calidad total.
La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo costo y adaptado al mercado, en otra palabra, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela.
Al entregar productos bien hecho o sin falla, si entregamos servicios de calidad, sin defectos ni inconvenientes y ase le agregamos un buen precio, obtendremos clientes contentos y satisfechos, y los trabajadores estarán orgulloso de su trabajo.
La gestión de calidad total es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
La calidad total puede ser definida en dos palabras (mejora continua)
Una organización comprometida, orgullosa, armónica, que genera productos y servicios que satisfacen al cliente a un pecio adecuado.
*Las características:
- Satisfacer al cliente.
- -Acción con determinación.
- Integración social.
- Participación.
- Método continuo.
*Los principios:
- Orientación hacia los resultados.
-Orientación hacia el cliente.
-Liderazgo y coherencia en los objetivos.
- Gestión por proceso y hechos.
-Desarrolla He implicación y mejora continua.
-Aprendizaje, innovación y mejora continua. - desarrollo de alianza.
- responsabilidad social.
*Beneficios:
-Lealtad del cliente.
- Crecimiento de la participación en el mercado.
- disfrute de precios relativos más altos.
-Vulnerabilidad reducida a la guerra de precios.
*Costo en su ausencia:
-Perdida de participación en el mercado.
- Alto abandono del personal.
- Costo de los errores.
- Precios más bajos.
*Beneficiarios:
-Empresa.
-Empleados.
-Clientes.
-Sociedad.
-Propietarios.
*Modelos:
-Deming.
- Baldrige.
-europeos.
El concepto fue introducido por los japoneses al mundo occidental por medio de Edwards Deming.
La relación que hay entre la ISO 9000 y el concepto de calidad total, es que la calidad total esta implementado en la ISO. y van enfocado al cliente y a una mejora continua en un corto periodo,
La ISO 9000 Busca la eficiencia y eficacia, de los productos, servicios etc.
Es importante valorar las auditorias que se realizan en el sistema de gestión, ya que es un proceso para obtener evidencias y se podrán evaluar de forma objetiva para determinar el cumplimiento de los criterios de auditoria.
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