OBJETIVO DEL TRABAJO APLICATIVO EN CUANTO A LA EMPRESA.

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TRABAJO APLICATIVO

MEJORAR EL SERVICIO DE UNA EMPRESA

ESTRUCTURA DEL TRABAJO:

CARÁTULA

PRESENTACIÓN

I. GENERALIDADES

   1.1. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

         1.1.1. NOMBRE DE LA EMPRESA (MYPE)

         1.1.2. RESEÑA HISTÓRICA

   1.2. OBJETIVO DEL TRABAJO APLICATIVO EN CUANTO A LA EMPRESA

   1.3. ANÁLISIS SITUACIONAL

1. ANÁLISIS INTERNO

1. MISIÓN:
2. VISIÓN:
3. FODA

1.  Fortalezas

1. Oportunidades

1. Debilidades

1. Amenazas

1. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

1. COMPETENCIA DIRECTA: Porque / quienes son
2. COMPETENCIA INDIRECTA: Porque / quienes son

   1.4. MERCADO OBJETIVO

    Identificar mercado objetivo.

II. DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

    2.1. INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA (Evaluación de las instalaciones y equipos tecnológicos).

    2.2. RECURSO HUMANO (Los alumnos evaluarán el  desempeño del personal de cada una de las áreas).

III. PROPUESTAS DE MEJORA DEL SERVICIO

1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: (Proponer una estructura organizacional y plantear las funciones del personal que forman parte de la estructura.
2. ORGANIGRAMA: Plantear organigrama por áreas.
3. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS:
4. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN Y RETENCION DE CLIENTES.
5. ESTANDARES DE CALIDAD.
6. CULTURA CORPORATIVA (Valores).
7. MARKETING INTERNO (Plantear estrategias para motivar y formación del personal).
8. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

            3.7.1. COMUNICACIÓN INTERNA: para mejorar la comunicación entre el personal.

                 3.7.2. COMUNICACIÓN HACIA EL PÚBLICO

IV. MEDICIÓN DEL SERVICIO

1. HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN (Proponer herramientas para evaluar el servicio. Plantear metodología de uso y programación).

1. La ética , los valores y la ética profesional

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

VI.  ANEXOS (Fotos, videos, encuestas, etc.)

• Lic. Iván Morales Díaz

Coordinador Servicio al cliente

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