OBJETIVOS DE UNA CAMPAÑA DE TELEMARKETING:

OBJETIVOS DE UNA CAMPAÑA DE TELEMARKETING:

*Disminuir gastos de venta reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.

*Aumentar los volúmenes de venta, ya que podemos cubrir un mercado mas grande.

*Generar nuevos negocios en territorios no cubiertos por el personal de ventas.

*Mejorar el servicio a clientes, mediante un contacto más frecuente.

*Proporcionar servicio más personalizado.

*Investigar el mercado de forma más económica.

*Introducir nuevos productos.

* Mejorar la forma de vender, ya que se evita enfrentarse a la contaminación, el alto precio del transporte y las distancias que son cada vez más grandes.

COSTOS

DISEÑO

(guion)

IMPLEMENTACIOIN

Debemos contar con Representantes de Ventas Telefónicas capacitados en Telemarketing.

Estas personas desempeñaran las siguientes funciones:

* Recibir llamadas y canalizarlas

* Dar información telefónica a todas las personas que respondan a un estímulo publicitario

* Levantar información a estas personas

*Clasificar prospectos

*Capturar información

*Limpieza de Base de Datos

*Prospección

*Seguimientos

*Cerrar Ventas

Será necesario contar con un Supervisor de Representante de Ventas Telefónicas

CONTROL

*Fijar Metas y Objetivos.

*Determinación Mercado Objeto.

*Cronograma de Actividades.

*Apoyo de Correo Directo, Folletos, etc.

*Determinar el personal necesario.

*Inicio y término en fechas fijas.

*Tiempo - Objetivos - Resultados.

*Guión: Estudio producto, desarrollo y prueba guión.

*Estudio objeciones y excusas.

*Materiales de capacitación.

*Ayudas visuales.

*Fases de capacitación: teórica y práctica.

*Base de datos clientes. Actualización datos.

*Diseño formularios reporte, pedidos, entrega y cobro.

Ensayo Piloto

*Contratación y capacitación personal para la prueba.

*Prueba del programa en muestra del mercado.

*Análisis de resultados.

*Correcciones al sistema.

*Revisar presentación y objeciones con los vendedores.

*Hacer ajustes a la presentación.

*Ajuste a la campaña de ventas.

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