ORGANIZACIONES GUBERNAMENTALES

Las organizaciones gubernamentales están experimentando dramáticos cambios. Muchas

están pasando de los métodos tradicionales de administración a una perspectiva de calidad, en la que

el enfoque se encuentra en el cliente, de mejora continua de procesos, enfoque de equipos y

procesos impulsados por datos precisos y significativos. Esta dinámica de modernización requiere

que el personal tenga capacidad de tomar decisiones fundamentadas y científicamente válidas para

mejorar el funcionamiento y el impacto de los programas del Estado.

A raíz de eso, las instituciones y empresas estatales han iniciado, o al menos están

interesadas en iniciar, un proceso tendente a mejorar la calidad de sus servicios y para ello requieren

de la capacitación de sus grupos de facilitadores internos, para que desarrollen en sus áreas de

trabajo equipos de calidad y mejoramiento continuo que asuman la responsabilidad de transferir

conocimientos y habilidades para crear las bases del desarrollo de una cultura de servicio.

Ante esta necesidad el ICAP ofrece al Sector Público Centroamericano un programa de

capacitación sobre “Rediseño de Procesos y Agilización de Trámites”. En este taller se estudiarán

una serie de herramientas relacionadas con el análisis, rediseño y simplificación de trámites

analizando tópicos tales como: el ciclo de servicio, el mapa estratégico de la calidad, diagramas de

flujo, prueba de ácido, elaboración de manuales, el análisis y rediseño de procesos.

El propósito fundamental de este programa es dotar a un grupo de funcionarios públicos de

los conocimientos, herramientas y destrezas básicos para que asuman la responsabilidad de

iniciar en sus respectivos servicios un proceso de agilización de trámites, a fin que logren ofrecer a

su clientela productos y / o servicios con alto valor agregado y que por lo tanto, sean cada vez

mejor aceptados.

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