Outsourcing Implementarlo o no?

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Ensayo sobre: Outsourcing ¿Implementarlo o no?

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Outsourcing

¿Implementarlo o no?

Antes de comenzar a analizar si es conveniente o no implementar Outsourcing en la

empresa, es pertinente tener claridad sobre qué es Outsourcing, y para esto me parece

acertada la definición dada por Kumar, S. & Eicknoff (Outsourcing: When and how should it be

done?, Pág. 2) de que el “Outsourcing puede ser descripto como la practica seguida por la

gestión de contratación externa de funciones que la compañía no hace particularmente bien

respecto a las empresas externas. La estrategia detrás del Outsourcing es centrar a la

organización en el core de su negocio y el resto de las funciones dejarlas a los contratistas”.

Las empresas ante la decisión de implementar Outsourcing o no, deben mirar mas allá de los

beneficios inmediatos que pueden obtener, es decir, deben ser conscientes de que aunque

van a tener reducción en sus costos de operación, y de que recibirán las mejores prácticas o

por lo menos personas mas expertas en un determinado tema, el analizar qué proceso, o

departamento conviene seguir manejando internamente y cuales pueden delegar. En

principio pueden tomar como punto de partida para dicho análisis delegar procesos cuya

importancia sea la más baja, y de bajo riesgo.

Teniendo en cuenta además de lo anterior, uno de los puntos que mencionan Michael Cant &

Lucy Jeynes (Pág. 2, What does outsourcing bring you that innovation cannot? How

outsourcing is seen - and currently marketed - as an universal panacea), sobre una de las

principales decisiones que deben tomar los directivos de las empresas al implementar el

Outsourcing, la cual es si al contratar el Outsourcing la responsabilidad de la administración

será externalizada además de los servicios operativos, o si simplemente se externaliza la

parte operativa y la administración queda local o interna en la empresa. Me pareció de gran

importancia este punto, porque las empresas deben tomar conciencia de qué tanto deben

ceder el control de un proceso y que impacto puede traer esto.

A lo largo de este documento, he mencionado solo los beneficios y los elementos a tener en

cuenta al pensar en implementar el Outsourcing, sin embargo es necesario también

mencionar los puntos negativos que deberán considerarse al momento de tomar la decisión,

como son:

¤ El conocimiento de la empresa, que deberá adquirir el empleado externo (perteneciente a la

empresa prestadora del servicio de Outsourcing) el cual en mi opinión debería ser igual o

muy cercano al que tiene un empleado interno (perteneciente a la empresa que contrata el

servicio). Este punto es importante dejarlo muy claro porque de cara al cliente (interno o

externo) debe ser indiferente quien le preste el servicio. Sin embargo lamentablemente no se

le da la debida importancia, generando un impacto en las empresas que puede no ser muy

claro al comienzo, pero que con el tiempo puede incluso dañar la imagen de la misma

(dependiendo del servicio que se haya externalizado).

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