PLANTEAMIENTO DE UN CASO PRÁCTICO Mediacion De Conflictos
Enviado por th1111ago • 19 de Marzo de 2013 • 621 Palabras (3 Páginas) • 1.419 Visitas
PLANTEAMIENTO DE UN CASO PRÁCTICO
Somos mediadores de un centro de primaria en el que ha tenido lugar el siguiente conflicto en el recreo del patio:
Dos alumnas se encuentran enfrentadas, ambas se acusan mutuamente y ha tenido lugar una fuerte discusión el patio:
-La alumna A dice: que la alumna Z ha hecho comentarios negativos y ha estado criticándola a sus espaldas lo que ha generado que el resto del grupo de amigas no hablen a A.
-La alumna Z explica entre lágrimas que ella no ha hecho nada de eso y que todo es una invención de A para separarla del grupo de amigas.
El resto de las amigas consideran que entre ellas siempre se produce una fuerte rivalidad para tener el liderazgo del grupo, y que no se encuentran enfadadas con ninguna de las dos.
Como mediador en este caso ¿Qué tendrías que hacer?
+A continuación se estructura el proceso para facilitar la resolución y se aportan algunas pistas.
RESOLUCIÓN DEL CASO PRÁCTICO
Objetivo 1: lograr que los disputantes acuerden usar el proceso
1. Se les ofrece el servicio de mediación a las alumnas, ¿Tienen que estar conformes ambas partes o es indiferente? (SI/NO)
Sí, Tienen que estar de acuerdo.
2. ¿La mediación se realiza en cualquier momento o espacio o se busca la idoneidad del espacio para llevar a cabo la mediación?
Se busca la idoneidad del espacio para llevar a cabo la mediación.
Debe ser un espacio que ellos reconozcan como neutral.
3. En este paso como mediador ¿irías directamente a la situación que ha generado el conflicto o realizarías un paso previo a ese?
Creemos que debiéramos plantearles casos similares que se hayan sucedido y se hayan solucionado.
Objetivo 2: Ayudar a clarificar y definir el problema
4. ¿Cómo entramos en materia?
A. Les decimos que hablen entre ellos
B. Peguntamos quien quiere empezar
C. Proponemos directamente a uno de los dos que comience a explicar al mediador qué ha pasado y cómo se ha sentido.
Preguntar quien quiere empezar, para que empiecen a ponerse de acuerdo en algo. Además no pensarán que tenemos preferencia por escuchar primero a alguno de los dos.
4.1 En el momento de manejar el proceso de mediación, ¿qué podemos decir para dirigirlo?
-PREGUNTAS ABIERTAS para saber qué es lo que ha sucedido
Contadme qué ha pasado (dando la oportunidad de explicarse y contar su versión)
También se pueden utilizar preguntas:
-RESUMIR (Para centrar el problema)
O sea que…(y sintetizando lo expuesto por
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