POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

TABAJO INDIVIDUAL

PROGRAMA COMUNICACIÓN Y ATENCION A CIUDADANO

TUTOR: FERNANDO ALEXANDER PARRA

POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

OBJETIVOS

• Conocer los elementos de la comunicación tanto interna como externa que la Policía Nacional ha dispuesto para su uso adecuado.

• Identificar los comportamientos y las conductas apropiadas para brindar una atención de excelente calidad al ciudadano, en tres momentos específicos: cuando usted informa, le informan o debe informar.

• Definir las acciones adecuadas a la hora de enfrentar situaciones que exijan la utilización de los elementos de comunicación de acuerdo al protocolo de atención al ciudadano.

El modulo fue de gran importancia para nuestras vidas dejándonos grandes enseñanzas pues una buena atención para el ciudadano se ve reflejado en su satisfacción a la hora de resolver sus inquietudes, puesto que todos somos iguales y merecemos la misma atención sin discriminar a alguien. Además la atención es muy importante en nuestro ámbito laboral como académico porque solo cuando la persona está atenta es capaz de llevar a cabo una gestión con detalle porque ha comprendido exactamente aquello que tiene que hacer.

La generosidad es algo fundamental en nuestra vida cotidiana puesto que muestra el modo de ser amable y cercano en el trabajo de una persona que no solo piensa en si misma sino que también, se interesa  por el bienestar del otro. La generosidad es una de las cualidades necesarias para tener una relación de pareja sana y también para tener amigos de verdad

Debemos dar lo mejor de sí mismo para                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             que el ciudadano se sienta en confianza en familia y se refiera a nosotros con seguridad, la comunicación nos permite establecer relaciones entre los individuos  y mejorar nuestros contactos humanos es un proceso multidimensional y complejo. La comunicación es entendida además es un proceso continuo por el que una persona puede afectar a otro a través del lenguaje escrito u oral, gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal, espacio u otros símbolos”, por tanto se acepta como componente fundamental, que para que exista comunicación el mensaje que comprende el receptor debe acoplarse a lo que quiere decir el emisor, es por ello que la base está en la retroalimentación que desemboque en una comprensión mutua.

...