POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA

POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA

CARTERA

PRESENTADO POR:

LAURA ANDREA REMOLINA ARDILA

Sena

2013

POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA

CARTERA

PRESENTADO POR:

LAURA ANDREA REMOLINA ARDILA

PRESENTADO A:

CLAUDIA PATRICIA BLANCO FLOREZ

Sena

2013

SEMANA 3

1. Después de leer y analizar cuidadosamente el documento de Proceso de la cobranza elabore una síntesis, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza, recuerde no descuide ningún elemento registrado en su contenido.

SÍNTESIS PROCESO DE COBRANZA

La cobranza es una acción tendiente a recuperar la cartera de créditos en las condiciones y plazos pactados donde la gestión genera nuevas ventas, donde se puede utilizar por intervalos como créditos que nos permite afianzar el crédito Nosotros como organización tenemos que brindarle una óptima atención por el cliente habernos escogido a nosotros y no a nuestra competencia directa manteniendo a nuestro cliente como cliente potencial de nuestra empresa de cobranzas.

PROCESO DE COBRANZA

FASE ACTIVIDADES

PLANEACIÓN

Solicitud de crédito Definición de metas Ordenar la información Programar los contactos Definir planes de Acción Programas Alternativos.

ORGANIZACION

Listado de Beneficios Listado de objeciones Listado de Cartera Circular con informaciones Recordatorios al cliente Seguimiento cercano.

ENCUENTRO

Ambientación Diagnostico Análisis de razones de no pago Estudio de alternativas de pago Comunicación de Decisiones Motivación y exigencias.

COMUNICACIONES

Registrar resultados del encuentro Registro de decisiones tomadas Comunicación a áreas afectadas.

ACCIONES LEGALES

Envío oportuno de cartas Seguimiento cercano No dudar en proceder si amerita

PLAN DE COBRANZA:

Cualquier plan que vaya a implementarse para las cobranzas debe contener características como:

a. Adaptable a las circunstancias.

b uniforme aplicable a todos los casos.

c Flexible; Que permita hacer diferencias entre los deudores.

d Progresivo; que aumente segura y gradualmente la presión. Existen tres clases de cobranza:*Administrativa* Prejudicial*Jurídica. Debe existir un plan para cada una de ellas. De acuerdo al contexto, cada una de ellas debe elaborarse teniendo en cuenta las características propias que la conforman. Éste proceso, debe considerarse como esencial puesto que además de evitar pérdidas, incrementa la rentabilidad de la cartera de créditos. Puesto que el proceso de cobranza es tedioso, deben involucrarse varios departamentos de la organización, así como a otras entidades o agencias externas.

POLÍTICA DE COBRANZA

Esta política debe ser coherente ajustada a las necesidades de la empresa y económicas del panorama nacional del país que nos permita un mejor adecenamiento y para ello interviene varios factores que debe tener son:

Establecer unas normas eficaces financieras que nos permita llevar al objetivo.

Tener como primer objetivo la política de que no sea necesario cobrar.

Que el crédito otorgado se ha recuperado de una forma rápida y oportuna sin objeción alguna.

Las políticas establecidas deben ser adaptables y cumplidas a las normas/circunstancias de la empresa.

Manejar casos de complejidad que nos lleven a una solución clara y concedida por los administradores

Para conservar nuestros clientes en otorgamiento del crédito debe ser suave y viceversa para ser satisfactorio

Revisar frecuentemente las políticas para evitar deficiencias.

Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.

Las políticas deben estar constituidas de una forma clara que nos permita evolucionar de forma rápida en cada caso.

Las políticas deben ir dirigidas a evitar una inversión congelada

Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas

Si no se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio delas condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.

NORMAS DE COBRANZAS

Las normas a tener en cuenta en un proceso de cobranza

*Determinar el monto mínimo de los documentos de cobranza:

se deben eliminar los documentos no concordantes.

* Documentar de acuerdo a las formalidades legales:

todos los créditos deben documentarse para una cobranza judicial

* Mantener el ritmo y el plan prefijados :

no

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