PORQUE ESTUDIAR ADMINISTRACION DE CALIDAD

PORQUE ESTUDIAR ADMINISTRACION DE CALIDAD

No podemos hacer a un lado las necesidades de nuestros clientes y accionistas, para cumplir necesitamos trabajar con calidad. Un buen administrador busca un equilibrio entre la rentabilidad o rendimiento de utilidades y satisfacción de sus clientes.

TQM es lograr un proceso de mejora continua de calidad por un mejor control de todo el sistema (diseño del producto, servicio, materiales, distribución, información, etc)de forma que el producto recibido por los consumidores este en correctas condiciones para su uso .

CALIDAD TOTAL que todos estén involucrados en calidad, en todos los niveles y funciones y asegurado con ello se alcancen todos los requerimientos del cliente.

ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL: cultura corporativa que se caracteriza por incrementar satisfacción del cliente a través del mejoramiento continuo, en el que los empleados participan efectivamente.

CALIDAD: cumplir con los requerimientos del cliente (SEGÚN EL ISO), no es un atributo. Se sustenta la calidad en el trabajo en equipo.

FACTORES RELACIONADOS CON EL ÉXITO ORGANIZACIONAL

1. ESTRATEGICOS, mercado, producto, tecnología, clientes y proveedores

2. ORGANIZACIONALES, políticas y procedimientos, procesos y estrategias, resolución de problemas, compromiso, culturas y formas de medición.

3. FUERZA LABORAL, educación, capacitación, relación entre proveedor interno y externo

4. EL ENTORNO EXTERNO: sociedad, tecnología, economía, competencia

6 ASPECTOS CLAVE PARA TRABAJAR CON CALIDAD

1. Los clientes son todas las personas que reciben el resultado del trabajo

2. El concepto cliente no se limita al resultado final del usuario

3. Identificación de clientes internos y externos

4. La calidad del trabajo afecta directamente al cliente para bien o para mal

5. Los clientes hacen una clara elección

6. La calidad es uno mismo.

CULTURA ORGANIZACIONAL conjunto de premisas básicas de actitudes y aptitudes para poder resolver problemas de integración interna y adaptación externa, que se han funcionado hasta llegar el punto que son validas. (Armstrong)

Importancia: son importantes porque se puede entender mejor la organización, las formas de comportamiento y sirve para saber como actuar en forma consistente y coherente frente a un problema.

• Sistema de valores compartidos  (lo que se considera importante)

• Creencias  (ideas que explican las cosas y los hechos) que integran con la gente los sistemas de control y la estructura de organización

• Patrones de comportamiento (costumbres o formas de hacer las cosas) que se distinguen de una organización a otra.

ELEMENTOS QUE SUSTENTAN A LA CULTURA ORGANIZACIONAL:

Filosofía: valores, principios, misión, visión, políticas.

ELEMENTOS QUE

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