PROCESO EQUIPOS ESPECIALES.

Con un cordial saludo me permito hacerles llegar el detalle del proceso a seguir cuando exista una llamada de emergencia donde involucre a un Equipo Especial (Tarjetas de Control de Acceso).

- Al recibir la llamada del cliente afectado, se genera el caso (detalle del problema, nombre y número de contacto de la persona de contacto).

- Se toma contacto con el Técnico Zonal en horario laboral y con el Técnico de Turno en horario no laboral, para que acuda a la llamada y se de la atención requerida.

- Una vez revisado el sistema, la llamada se dará por CERRADA si la tarjeta esta dañada, rota o quemada, que en cualquiera de los casos elproceso continúa entre el Administrador del Edificio y el Ejecutivo de Cuenta, pues es necesario la cotización y posterior adquisición de una tarjeta nueva ó en el caso de que la tarjeta no pertenezca al sistema instalado por COHECO.

- La llamada quedará en CIERRE PARCIAL si se verifica que la tarjeta esta desprogramada por algún tipo de error o porque esta mal programada por algún tipo de equivocación en los datos a cargar; en cualquiera de los casos antes mencionados, el Técnico que asiste debe comunicar el detalle del inconveniente al Técnico Zonal o Soporte (en el caso de personal de turno) para que a su vez Éste tome contacto con personal de Laboratorio y se confirme el nombre de la persona que acudirá a dicha programación así como el día y la hora, datos que deberán ser comunicados al Contact Center para poder colocar en status PARCIAL al caso.

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