PROYECTOS COMUNITARIOS

MÓDULOS DE APRENDIZAJE AGENTE DE CALL CENTER

MODALIDAD VIRTUAL/PRESENCIAL

JUSTIFICACION DE LA UNIDAD DE ESTUDIO

Nuestro compromiso social se circunscribe a generar espacios de desarrollo humano en el campo tecnológico, fortaleciendo las competencias en la población vulnerable, discapacitados y víctimas del conflicto armado, que faciliten el acceso al campo laboral.

La industria de los Centros de Atención Telefónica ha tenido un crecimiento acelerado en el entorno global, debido a la imperiosa necesidad de las empresas de administrar la relación e interacción con clientes y usuarios.

Existe en Colombia un reducido número de empresas que impulsan el desarrollo de mejores prácticas, profesionalización y competitividad de las organizaciones y personas que ejercen esta actividad.

El objetivo es tener Centros de Atención Telefónica, donde el recurso humano tenga las competencias que permitan mejorar la productividad, optimizando la calidad del servicio.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR EN EL PROGRAMA

Al finalizar esta unidad de estudio el estudiante ha desarrollado las siguientes competencias:

Ofrecer la atención que favorece las relaciones de la Empresa con el Cliente.

Brindar atención personalizada que cumple con los estándares de servicio de calidad de la Organización y que cumpla con los requisitos de los Clientes y las reglamentaciones correspondientes.

Brindar información fluida, suficiente y expresada debidamente de acuerdo con los lineamientos y procesos de la Organización.

Trasmitir una imagen positiva por medio de la presentación personal, la cual es acorde con los protocolos de servicio e identidad corporativa de la Organización

Identificar los clientes de acuerdo con las políticas comerciales.

Preparar previamente el plan de contactos teniendo en cuenta la actividad y capacidad económica y la información que se va a trabajar con el cliente.

Desarrollar el contacto con el cliente en un clima de cordialidad y respeto, aplicando las políticas de servicio.

Ubicar y clasificar los clientes de acuerdo con la segmentación de mercado.

Verificar y analizar la información sobre la competencia con respecto a los productos y servicios propios y calidad de servicio.

Ejecutar las acciones comerciales con perseverancia y orientación al logro de acuerdo con los requerimientos establecidos.

Adoptar el aprendizaje continuo, para el cumplimiento de las metas propuestas y su desarrollo personal.

Realizar la comunicación asertiva con los clientes de acuerdo con las características del cliente.

Aplicar políticas de servicios a los requerimientos del cliente.

Mantener niveles de efectividad bajo situaciones de presión aplicando políticas de calidad.

PERFIL DE ENTRADA

1. Estructura curricular: Agente de Call Center; Área

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