Plan De Marketing Clinica Dental

INTRODUCCIÓN

El sector de la salud y las empresas que lo componen no pueden ser ajenas a los acelerados cambios en las tendencias del mercado, es así como estas mediante el manejo de información reconocen las necesidades que pretende suplir y las herramientas con las que cuenta para ello, basado en la calidad del servicio. A través de esto se sustenta la idea de que la Clínica Dental debe implementar un plan de marketing, que le permita mantenerse de manera exitosa en el mercado, ubicándose en una posición destacada.

Se generará un plan de marketing, mediante diversas tácticas y estrategias para penetrar de forma eficaz en el mercado meta; después de haber estudiado las necesidades de la Clínica Dental, se identifica su situación actual y la sugerida para crear las estrategias adecuadas a las necesidades de la Clínica y a la capacidad para emplearlas y lograr los objetivos trazados para el año dos mil catorce.

Para la elaboración del plan de marketing se identifica el mercado meta al que se dirigirán todos los esfuerzos de comunicación y fidelización a través de las variables de segmentación, y tener un indicio claro de los elementos propios de sus conductas, de modo que se empleen las estrategias adecuadas para que estos generen un deseo latente por iniciar sus tratamientos odontólogos, de ortodoncia, Periodoncia, y cirugía entre otros servicios que la Clínica Dental presta; además de esto, mediante encuestas realizadas a los pacientes actuales, se pretende generar calidad en el servicio, de modo que se entregue a los pacientes lo que estos buscan, y se satisfagan totalmente sus necesidades; con esto se permite que pacientes nuevos perciban la calidad del servicio, y opten por iniciar los tratamientos en la Clínica Dental, sin tener que recurrir a otros lugares y buscar otras alternativas.

Este plan de marketing proyecta una planeación previa, para que las estrategias adecuadas, sean implementadas con éxito para la Clínica. Se deberá por tanto evaluar los medios para realizar el plan, de modo que se informe a la mayor cantidad del mercado meta, y se incentive a la visita hacia la Clínica Dental.

Con este plan de marketing, se pretende informar acerca de la Clínica, los servicios con los que cuenta y los diversos incentivos que se implementaran para animar a visitarla, a su vez se desea generar relaciones duraderas y a largo plazo con la Clínica, que realmente conozcan a fondo todos los beneficios dentales que se pueden adquirir, y finalmente cuente con los recursos económicos para hacerlo, de esta manera la Clínica podrá satisfacer las necesidades de su target, y se generen estrechas relaciones entre la entidad y el paciente.

PLAN GLOBAL

- Antecedentes de la empresa

La Clínica Dental fue fundada en 1990, con el entusiasmo que puede tener un joven dentista que desea formar su propia empresa y hacerla crecer con una clara idea: La de conseguir que el paciente que visitara su clínica no fuese un mero turista dental sino por el contrario lograr fidelizar y a través de un servicio de seguimiento a cada caso en particular la clínica se convirtiera en un miembro integrado en cada familia, logrando ser la clínica de referencia del barrio y de las familias que en él viven.

Posteriormente y viendo el crecimiento de la zona, fue apareciendo el deseo de crecer y ofrecer todos los servicios que debe ofrecer una clínica dental, pero sin perder el objetivo claro, de poder atender a los pacientes personalmente brindándoles la posibilidad de acceder a servicios de todas las especialidades dentales y ofrecer toda la tecnología de última generación que requiere una clínica dental para no tengan que desplazarse a otros centros; y así ofrecer la comodidad de poder realizar todos los procedimientos clínicos en un mismo lugar.

Por ésta razón la clínica ha sido dotada de un panorámico 9000 de la casa Kodak, un equipo de radiovisografía digital 6100 y cámara intraoral, lámpara de blanqueamiento para hacer más cómoda y ergonómica la realización de todos los procedimientos dentales, cuenta con red fija de internet, la cual permite que todas las salas de la clínica estén conectadas entre sí, siendo de esta manera posible comunicarse desde el propio puesto de trabajo con todo el personal de la clínica y así agilizar todos los procedimientos, acortando el tiempo de espera de los pacientes.

Es así como describe la clínica, un lugar acogedor familiar y que cuenta con la colaboración de profesionales de todas las especialidades odontológicas en donde sus pacientes son atendidos de la mejor manera posible y con la mayor tecnología y profesionalidad que está a su alcance, ofreciendo todo tipo de procedimientos dentales desde una limpieza bucal, hasta procedimientos realizados bajo sedación con la supervisión de un equipo de anestesistas, lo cual permite al paciente ser atendido con la mayor confianza y tranquilidad.

- Análisis FODA de la empresa

F O

Fortalezas Oportunidades

a. Personal médico especializado.

b. Equipo odontológico con tecnología avanzada.

c. Tratamientos a todo problema dental.

d. Espacio amplio y limpio para la atención de los pacientes.

e. Capacitación constante de asistentes y doctores titulares.

f. Excelente ubicación. a. Alianza con otros médicos (cirujanos).

b. Mejoramiento de las instalaciones.

c. Amplitud de horario de atención al cliente.

d. Afiliación con empresas medianas y grandes para prestar el servicio odontológico corporativo.

e. Aplicación de estrategias mercadológicas para aumentar la demanda.

f. Aumento de cartera de clientes por medio de pacientes actuales.

D A

Debilidades Amenazas

a. Pocas herramientas de comunicación con el paciente

b. Bajo conocimiento de parte de la demanda sobre los servicios que ofrece la clínica dental.

c. Baja comunicación con los pacientes actuales.

d. No existen incentivos para atraer a clientes potenciales.

e. Precios elevados. a. Situación económica del país.

b. La competencia (clínicas dentales próximas con promociones atractivas).

c. Poco crecimiento de la cartera de clientes.

d. Existencia de dispensarios u organizaciones apoyadas por el gobierno y países extranjeros sin supuestos fines de lucro.

e. Incremento de participación de cadena de clínicas dentales dentro de centros comerciales.

Matriz Tows

Fortalezas

...