Plan De Marketing

CASO: LABORATORIO SANTA RITA

1. ¿Cuál considera el principal problema?

El problema principal es colocar a Elena en el puesto de supervisora sin ser evaluada previamente (pasar por los procesos para ocupar el puesto), esto hizo que al momento ascender de puesto a Elena la empresa tuviera inconvenientes con respecto a su desenvolvimiento ya que no supo diferenciar y seguía haciendo el mismo rol, lo que hizo que e personal que tenía a su cargo tuvieran quejas de ella, ya que no era una buena líder y se había descuidado de ellos lo que hacía que el personal del área se sintiera desmotivado y no daba productividad en sus ventas, lo que reflejaba una disminución de las ventas del 15% con respecto a las demás áreas.

2. ¿Qué opinas de los procesos de reclutamiento, selección. Evaluación de desempeño y promoción, proponga tres acciones de mejora por cada una

La incorporación de la supervisora no fue la correcta, ya que no se cumplieron los procesos de reclutamiento, selección, ni evaluación de desempeño. Puesto que Elena fue escogida por referencia y no se la evaluó esto hizo que luego de su designación como supervisora se tuvieran los tropiezos con el personal a su cargo como: desmotivación, bajo rendimiento, poco asesoramiento, entre otros.

Si se hubiera realizado la evaluación correspondiente para ver cuál es el personal idóneo para el puesto, no se hubieran tenido estos problemas en el área de ventas, ya los procesos es para filtrar de todas las personas convocadas y colocar en el puesto a la que es la más profesional para y pueda manejar lo que se le establece.

Proceso de reclutamiento:

• Determinar la responsabilidad del reclutamiento;

• Evaluar a los solicitantes mediante los criterios necesarios para ocupar los cargos

• Conocer su curriculum, logros y personalidad

• Analizar aspectos clavespara una entrevista

Proceso de selección

• En la fase de la selección del personal idóneo para el puesto, se evidencio que no se realizó de la manera adecuada ya que como es mencionado ya se consideró a un personal referido. Sin embargo esté proceso es el punto de partida para crear calidad en la organización, considerando que una incorrecta adquisición de personal es un problema humano, de rentabilidad y de conflicto cada vez más difícil, por lo tanto se realizan pruebas de forma general que cumplan con lo establecido en el portafolio de gestión por ellos definido como documento interno, en el que se contemplan aspectos generales de perfil del cargo y competencias, pero en este último aspecto se requiere mayor énfasis ya que de las exigencias especificas depende la vinculación de una persona que pueda ser completamente idónea para el desarrollo de sus labores

• Generar manuales de procedimientos para identificar evidencias y criterios de conocimientos que posean los colaboradores,

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