Plan De Mercadotecnia De Una Empresa De Servicios

PLAN DE MERCADOTECNIA DE SERVICIOS:

La mercadotecnia de servicios

• ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Después de conocer lo que es él circulo completo de lo que es el concepto de mercadotecnia significa administrar los mercados para producir intercambios o relaciones con el propósito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos; por consiguiente, se envuelve a la definición de mercadotecnia como un proceso mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y servicios con otros.

"El proceso de intercambio implican trabajo, los vendedores deben buscar compradores, identificar sus necesidades, diseñar productor y servicios determinar precios razonables para ellos y promoverlos en una forma efectiva almacenarlos y entregarlos con eficiencia"

Las actividades como desarrollo del producto, investigación, comunicación, distribución, determinación de precios y servicios son actividades fundamentales de la mercadotecnia.

Los consumidores practican la "mercadotecnia"cuando buscan los bienes que necesitan a precios que pueden pagar. Las compañías a los competidores envían sus productos y mensajes respectivos a los consumidores, ya sea directamente o a través de Stantan, Willian J. Y otros. "Fundamentos de intermediarios de mercadotecnia".4

Todos los factores en el sistema resultan afectados por importantes fuerzas ambientales (demográficas, económicas, físicas, tecnológicas, católicas, legales y sociocultural).

• NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DE UN SERVICIO

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de nada.

Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico, toda compañía debe considerar cuatro características especiales servicio cuando diseña sus programas de marketing: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y naturaleza.

Marketing "Editoral mcgrawhill" décima edición, México, 1993, pag 815

• La intangibilidad del servicio significa que los servicios no se pueden ver saborear, sentir, oir ni oler antes de comprarlos.

Para reducir la incertidumbres, los compradores buscan "señales" de la calidad del servicio. Llegan a conclusiones acerca de la calidad basándose en el lugar, las personas, el precio, el equipo y la comunicaciones que ve.

Los beneficios se producen y luego se almacenan después se venden y todavía mas adelante se consumen. Se contratan los servicios, después de producen y se consumen al mismo tiempo.

• La inseparabilidad del servicio significa que los servicios no se pueden separar de sus proveedores no importa si esos proveedores son personas o máquinas.

• La variabilidad del servicio significa que la calidad de los servicios dependen de quienes lo proporcionan, así como de cuando en donde u como se proporcionan"5

• La naturaleza perecedera del servicio que significa que los servicios no se pueden alcanzar para su venta o su utilización posteriores.

• ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA LAS EMPESAS DE SERVICIOS.

Lo mismo que los negocios de fabricación, las buenas empresas de servicios utilizan la mercadotecnia para posicionarse solidamente en los mercados que han elegido como su objetivo debido a que los servicios difieren de los productos tangibles, a menudo requieren de mercadotecnias adicionales.

La cadena de utilidades dl servicio. Las compañías de servicio, exitosas enfocan su atención tanto en sus clientes como en sus empleados, comprenden la cadena de utilidades del servicio, que vinculan las utilidades de la empresa de servicios con la satisfacción de los empleados de los cliente,, esta cadena consta de cinco elasbones:

• Calidad del servicio interno una selección y capacitación superiores de los empleados, un ambiente de trabajo de calidad y un poderoso apoyo quienes tratan con los clientes, lo que dan como resultado......

• Empleado de servicio satisfecho y productivo, es decir, empleador mas satisfecho, leales y que trabajan arduamente, lo que favorecen.....

• Clientes satisfechos y leales, es decir, clientes satisfecho que siguen siendo leales, que hacen compras subsecuentes y que refieren a otros clientes, lo que proporcionan......

• Utilidades y crecimiento saludable del servicio, un desempeño superior de la empresa de servicio.....

• TIPOS DE MERCADOTECNIAS DE SERVICIOS

El logro de las metas de obtención de utilidades y crecimiento del servicio empieza

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