Plan de Merchandaising.

INDICE

GENERALIDADAES DE LA EMPRESA

En este trabajo se desarrollara un plan de Mercadotecnia que será aplicado en la empresa de servicios de belleza estética llamada “ARES” con el objetivo de desarrollar estrategias para la mezcla de mercadotecnia que le permita ser competitiva en su mercado.

La empresa ARES inicia sus funciones en el año 2006 con el mismo nombre que se ha mencionado teniendo la misma ubicación que hasta el momento conserva siendo esta la calle Torrecillas 2, Coaxustenco, Metepec, Estado de México C.P. 52140 y empezando a brindar sus servicios con un solo personal encargado de esta, con el paso del tiempo y ofreciendo un servicio de calidad alta, creció la popularidad de la empresa haciéndose de una buena reputación que hasta la fecha se ha mantenido intacta gracias al buen manejo y control que se tiene.  

Misión: Brindar un buen servicio en y asesoría en el campo de belleza física bajo el concepto de servicio al cliente estando siempre a la vanguardia con las últimas tendencias nacionales e internacionales de la moda, glamour y arte.

Visión: Ser el Salón de Peluquería y Estética más importante en la zona local establecida actualmente para luego crecer a un mercado estatal y nacional.

El sector de peluquerías o salones de belleza se encuentran actualmente en el mercado local situados de manera local ya que se vuelven una gran oportunidad de ingresos y tienen una mayor probabilidad de crecimiento por ser comercios que se adaptan al mercado local.

Esto ocasiona que exista más competitividad en el mercado local y nos reta a tener el mejor personal, altamente capacitado, cuidar la calidad del servicio, la atención brindada y considerar la ubicación ya que estos son aspectos muy importantes para lograr buenos resultados.

SITUACION ACTUAL DE MERCADOTECNIA

El iniciar un nuevo Marketing Mix para una Estética o también conocido como Salón de Peluquería se debe de tener el personal correcto y conocimiento de diferentes áreas para lograr el objetivo que se va a establecer, de acuerdo con lo que se busca al realizar esta nueva estrategia es maximizar los ingresos que se obtienen atendiendo una mayor cantidad de clientes y llevar una medición de ingresos y egresos para que así se superen los ingresos que los egresos del salón de peluquería.

La herramienta más importante de este salón de belleza es el personal ya que en ellos se encuentra la capacidad, interés y energía para poder lograr los objetivos que se establezcan, de ellos depende que lleven bien puesta la camiseta para está micro empresa en la que trabajan. Al mencionar el personal no solo hacemos referencia al personal que trabaja en atención directa con los clientes, sino también se van a ver involucrados el dueño de la estética ya que gracias a él se mantiene en armonía el ambiente laboral y con el dueño es con quien se ve todo lo relacionado a la administración y recursos humanos del salón.

Las herramientas que vamos a emplear son las que todo empleado que colabora en el salón debe tener ya que con estás se obtiene la buena atención hacia los clientes lo que ocasiona una buena presentación para el salón y así obtener una buena rentabilidad y crecimiento comercial.

El empleado debe contar con

Tiempo de atención: se debe de tener un buen manejo del tiempo de atención hacia el cliente final y no prolongar la espera del mismo. Tiempo que demora la atención y el cierre del servicio, para que este regrese al salón de peluquería nuevamente.

Organización: La organización de los colaboradores al momento de realizar la atención hacia el cliente debe de ser óptima ya que con esta se lleva un control de acciones que realice logrando que sea más placentera la atención y brinda la oportunidad de dar a conocer nuestros servicios de una manera correcta.

Información: El concepto de vender y ofrecer los servicios, es conocer previamente a quién vamos a ofrecerlo. Entre mayor información se obtiene del futuro cliente, mejor se podrá realizar la venta del servicio en forma profesional.

 Efectividad al dar el servicio: Los empleados del salón de peluquería tiene que aprender a medir su efectividad en todos los procesos de la venta y la atención al cliente y los resultados que obtiene del desarrollo de las mismas, los empleados tiene que trabajar por objetivos, y llegar a ellos.

Comunicación entre el personal y cliente: El comunicar en el salón de peluquería, es saber por medio de la opinión de cada empleado o responsable qué necesita la otra persona (el cliente). Establecer una buena comunicación con el otro, permitirá al cliente sentirse en familia con la estética llegando así a una buena fidelidad.

Debemos tener un enfoque hacia el mercado local, agresivo y estratégico para así obtener y mantener una venta competitiva, es por esto que se lleva a cabo el siguiente análisis FODA para así conocer un poco más los diferentes enfoques que la estética maneja.

Fortalezas:

Zona en la que se encuentra sitiado el lugar, hablando de manera local, se vuelve una zona rentable ya que el lugar en el que estamos sitiados tiene gran variedad de público meta.

Personal capacitado para atender de manera rápida y eficaz a los clientes

Manejo de citas previamente solicitadas reduciendo mucho menos el tiempo de espera

Equipo necesario y profesional para llevar a cabo el servicio de estética de manera correcta e higiénica.

Debilidades:

Visibilidad del lugar, al ser una zona sumamente poblada se cuentan con pocos espacios donde se pueda establecer un negocio y el lugar donde se encuentra la estética  no es muy visible.

Espacio reducido ya que el local que actualmente se ocupa no es un salón grande en donde se pueda recibir a todo el cliente que llega ocasionando que algunos clientes tengan que estar de pie mientras esperan la atención del servicio.

No cuenta con estacionamiento lo que ocasiona que todo el cliente que llegue con vehículo tenga que dejarlo estacionado sobre la avenida obstruyendo un poco la circulación de la avenida.

Oportunidades

Ofrecer servicios a domicilio a clientes con previa cita en horarios no laborales ya que muchos clientes cuentan con eventos que les dificultan la visita al salón de peluquería.

Manejo de diferentes estilos en corte de pelo, tintes, moda y peinados en dama y caballero.

Ofrecer diferentes servicios externos a los del salón en el mismo sitio como anuncios de eventos, tratamientos para la piel y el cabello, cosméticos y estética facial.  

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