Políticas De Administración Y Recuperación De La Cartera

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

YENNIFER PAOLA GALVIS PARDO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

SAN JOSE DE CUCUTA

2013

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

• EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZON (así no la tenga) pues es el cliente quien decide a que entidad recurrir.

• Crear estrategias para optimizar el servicio al cliente.

• Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente.

• El servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.

• Prestación de un excelente y ágil servicio.

• El trámite de una solicitud de crédito debe atenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución.

• Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad posible.

• De todas las cancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción.

• Todo cliente sin importar su condición económica, debe ser atendido en una forma cordial y oportuna.

• Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigir ninguna contraprestación por los servicios ofrecidos.

• Se debe tener una muy buena expresión vocal al momento del cobro a un cliente, ya que de eso depende el pago oportuno del mismo.

• Estar dispuesto a resolver cualquier inquietud o inconveniente que presente el cliente

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual se desempeñan.

CODIGO DE ETICA DEL GRUPO BANCOLOMBIA

BANCOLOMBIA posee muchas responsabilidades con la sociedad y el país, se ha comprometido en ser una empresa seria y transparente, guiada por principios de rectitud y honestidad, comprometida con el desarrollo económico de Colombia bajo un estricto respeto por la ley.

Por eso ha creado un código de ética para sus directivos, empleados, funcionarios y colaboradores.

DESTINATARIOS DEL CÓDIGO DE ETICA

Este Código de Ética se aplica a todos los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores de BANCOLOMBIA, en adelante el Banco.

DISPOSICIONES GENERALES

• VALORES CORPORATIVOS

Los valores corporativos de la Organización BANCOLOMBIA son:

 Integridad: Actúan dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

 Transparencia: Actuar de manera clara, consistente y oportuna.

 Respeto por las personas: Dar un trato digno a las personas y valorar sus diferencias.

 Responsabilidad Social: Ayudan al desarrollo de las comunidades.

 Actitud de servicio: Amables, oportunos y eficaces.

 Trabajo en equipo: Valorar y fomentar el aporte de todos.

 Alto desempeño: Superar las metas y optimizar el uso de recursos para crear valor.

 Orientación al cliente: Relacionarse a largo plazo, el Cliente es su razón de ser.

 Actitud positiva: Disfrutar lo que se hace.

 Confianza: Generar credibilidad y manejar responsablemente la información.

• PRINCIPIOS GENERALES

Los destinatarios del presente Código estarán obligados a cumplir no solamente la letra sino el espíritu de la Constitución y de las leyes de la Nación, las disposiciones y reglamentaciones que expidan las autoridades y las normas y las políticas fijadas por el Banco.

Los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores del Banco estarán obligados en todas sus actuaciones a:

• Obrar con buena fe, con lealtad y con diligencia y cuidado, velando permanentemente por el respeto de las personas y el cumplimiento de la ley, y dando prelación en sus decisiones a los principios y valores del Banco.

• No aconsejar o intervenir en situaciones que permitan, amparen o faciliten actos incorrectos, incluyendo aquellos que puedan utilizarse para confundir o sorprender la buena fe de terceros o usarse en forma contraria a los intereses legítimos del Banco, tales como publicidad tendenciosa, espionaje industrial, incumplimiento de obligaciones laborales, comerciales, sociales y demás.

• Comunicar oportunamente a sus superiores inmediatos todo hecho o irregularidad cometida por parte de otro funcionario o de un tercero, que afecte o pueda lesionar los intereses del Banco, de sus clientes y usuarios. Si el empleado prefiere conservar el anonimato para comunicar dicho hecho, puede hacerlo a través de las Líneas Éticas de reporte.

DISPOSICIONES PARTICULARES

Los destinatarios del Código, deberán respetar y cumplir los siguientes principios:

• En el ejercicio de sus funciones: Mantener la mayor objetividad, independencia y conocimiento en la toma decisiones, actuando con buena fe y en cumplimiento de la ley.

• Reserva Bancaria: Guardar reserva y discreción sobre los datos de clientes y usuarios.

• Información Privilegiada: Información de carácter concreto, bien sea del Banco, de sus clientes

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