¿Por qué es importante participar el foro de AUTOPRESENTACION?

UNIVERSIDAD ABIERTA  PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE NEGOCIOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

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TEMA

INTRODUCION A LA MATERIA

PRESENTADO POR

ROSA YMELDA GUZMAN CRUZ

MATRÍCULA: 08-2911

FACILITADORA

MSTRA. ELIANA CAMPOS DE FRANCO

ASIGNATURA

ADMINISTRACION DE LOS SERVIVIOS

(ADM-324)

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS

REPÚBLICA DOMINICANA

ENERO, 2015

Contesta las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es el objetivo del recurso NOVEDADES? 

Informar al participante de las nuevas actividades, informaciones sobre actividades de la universidad, fechas de exámenes pago de cuotas entre  otras informaciones.

1. ¿Por qué es importante participar el foro de AUTOPRESENTACION?

Para poder conocer a nuestro compañeros participantes, nuestro facilitador y para que ellos también nos conozcan  a nosotros, así sentirnos más familiarizados con nuestro grupo.

1. ¿Qué propósito tiene el foro de CONSULTAS?

Aclarar cualquier duda que tengamos relacionada a los temas de las  asignaciones y a los trabajos abordados en esta asignatura.

1. ¿Cuál es la finalidad del CHAT PUNTO DE ENCUENTRO?

Este chat nos permitirá interactuar en tiempo real para poder compartir en el transcurso de la asignatura. A través del mismo podremos preguntar al facilitador para dudas e inquietudes o más bien tendremos la oportunidad de preguntar de forma directa y recibir aportes tanto de nuestro facilitador como de nuestros compañeros.

1. ¿Cuales temas tiene el programa de la asignatura?

1. Comprensión de los mercados, productos, clientes de servicios.
2. El comportamiento del cliente en los encuentros de servicios.
3. Desarrollo de los conceptos de servicio: elementos básicos y complementarios.
4. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos.
5. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva.
6. Diseño del entorno de servicio.
7. Administración del personal para lograr una ventaja competitiva.

1. ¿Cómo se llama el libro base de la asignatura y quien es su autor?

Administración de los Servicios, Estrategias de Marketing, Operaciones y Recursos Humanos. Autor: Huete O Andrea. Reynoso. Lovelock.

1. ¿Cuántos capítulos tiene el libro base, cita los temas que aborda según el capitulo (no debes citar los subtemas)?

Contiene quince capítulos cuyos títulos son: 1- Vivimos en una economía y sociedad de servicios, 2-Vision estratégica y liderazgo del negocio, 3- Participación del cliente en los procesos de servicio, 4- comportamiento del cliente en el encentro de servicio, 5- Como elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad, 6- Posición de un servicio en el mercado, 7- Creación de servicio con valor agregado, 8- Estrategia de precios para servicios, 9- Educación de clientes y promoción de servicios, 10- Diseño de sistema de entrega del servicio, 11- Administración de la demanda y la capacidad en las empresas de servicios, 12- Tecnología y estrategias en las empresas de servicios, 13- La dirección del talento humano en las empresas de servicio, 14- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad, 15- Administración de quejas y recuperación de servicio.

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