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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD: ATENCIÓN TELEFÓNICA

1-Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

a) Comunicación con el cliente:

-servicio telefónico: Buenos días, mi nombre es ANA DIAZ asesora de ventas de AMNI DIADEMAS COLECCIONES ¿Sra. Martha si a escuchado de esta empresa?

-cliente: no, no he escuchado de esta

-servicio telefónico: Sra. Martha Álvarez el motivo de mi llamada es para darle a conocer los productos y ofertas de esta nueva empresa, la cual en el día de hoy le está ofreciendo a sus nuevos clientes por incorporarse códigos especiales para acceder a los combos de promoción en cualquier parte del los puntos de cadena del país, los cuales dependen del material escogido para la diadema, además son surtidas y de gran calidad.

-servicio telefónico: ¿Sra. Martha está interesada en adquirir estos nuevos productos?

Cliente: ¿tiene algún costo además en que parte o punto de la ciudad esta empresa para poder escoger?

-servicio telefónico: Sra. Martha la inscripción no tiene costo es totalmente gratis, además por ser puntual en sus pagos hp tiene derecho a un paquete de muestras que incluye una docena de diademas surtidas de la mejor calidad y de la tercera colección de ANMI , lo único que tendría costo sería el envió

Cliente: bueno, si es así, me inscribo

-servicio telefónico: Sra. Martha me puede confirmar sus datos por favor…….

Cliente: claro………

-servicio telefónico: Sra. Martha muchas gracias por la atención prestada, recuerde que habló con ANA DIAZ y le reiteramos nuestra disposición de servirle en otra oportunidad muchas gracias por su tiempo

2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.

Llamada No. 1: Distracción externa

Nos comunicamos con la señora Rocío Mora ¿la siguiente llamada es para definir si retoma con la nueva empresa los servicios de telefonía, cable e internet y para adquirir el código de promociones? y en mitad de la conversación se escuchó mucho ruido generado por una marcha de protestas de usuarios de la empresa de luz A. P. la señora no pudo entender lo que le explicaba y termino por decirme que se comunicara mas tarde.

Llamada No. 2: Interrupciones

Nos comunicamos con un contratista para solicitar la cotización de un servicio adicional en ciertas oficinas de un cliente que lo solicitaba, ya que el escogido por el anteriormente

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