Practica Informe Profesional II

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Informe Profesional II

GfK Adimark.

Empresa investigadora de mercado más antigua del país, con más de 40 años en el mercado, realizando estudios en relación a empresas, instituciones y la sociedad.

Adimark, creada hace 42 años en Chile, pertenece desde 2005 al grupo GfK, empresas de origen alemán con presencia en más de 100 países.

GfK Chile cuenta con una extensa cartera de instituciones y empresas clientes provenientes de los más diversos rubros, tanto nacionales como extranjeras. El enfoque está en velar por la entrega de conocimientos que aporten valor y ayuden a tomar mejores decisiones de negocio.

Entre los productos que ofrece GfK Adimark están, estudios cuantitativos, cualitativos, públicos, calidad de servicio, territoriales, geomarketing, sindicados y cliente incognito.
Algunas de las áreas en las que GfK Adimark está presentes son, salud, tecnología, bienes de consumo, servicios financieros, retail, viajes y turismo, auto, moda y estilo de vida, medios y entretención, inmobiliario, servicios públicos, entre otros.

Actividades realizadas dentro de GfK Adimark.

Dentro de GfK Adimark estuve en el área de Geomarketing – Estudios Territoriales, con Jefa directa Ximena Alessandri, Jefe Comercial del área Geomarketing.

Las actividades más importantes realizadas en la práctica fueron, el aprendizaje de uso de la plataforma de geolocalización online SearchGis, y la capacitación de ésta para los clientes.
La realización de un informe sobre el mejoramiento y uso de la plataforma, en donde se detalla como poder aprovechar al máximo esta herramienta, y que para los clientes sea cómoda al momento de usarla y de fácil entendimiento al momento de capacitarlos.

El trabajo en conjunto con el área de Estudios Públicos, en donde se está desarrollando la idea de complementar los estudios realizados por el área, por ejemplo IPEC, con los datos presentes en la plataforma de geolocalización online SearchGis.

Tareas realizadas con el área de cartografía, levantamiento de información sobre apertura de  supermercados entre los años 2016 y 2017, en donde se detalló los metros cuadrados de cada sala de venta y el número de cajas y estacionamientos presentes en cada una de ellas.

Plan Comercial sobre como “atacar” nuevos clientes, en donde se realizó un estudio, en conjunto con Ximena Alessandri, sobre cuáles son las industrias más atractivas para la venta del servicio de la plataforma SearchGis.

Entre otras variadas actividades que desarrolle durante la practica esta la filtración y caracterización de empresas clientes de GfK Adimark, por industria, sub industria, división a cargo, canal de distribución y tipo de venta.
Actualización del manual para clientes de la plataforma de geolocalización online SearchGis.
Reuniones con empresas Easy y Ford, en donde se presentó la plataforma y se capacito al cliente.

Creación de encuesta para clientes, abordando temas como la forma de venta, el uso y mejoramiento, diseño, capacitación y post venta de la plataforma de geolocalización online SearchGis.

Detalles de problemas observados dentro de GfK Adimark.

Uno de los problemas más importantes presentes dentro de GfK Adimark, es la poca relación y comunicación que existe entre las áreas Cualitativo, Cuantitativo, Real Estate, Geomarketing, Estudios Públicos y Quality, esto debido, por básico que sea, a la distribución de la oficina en donde hay personas que solo se ven en el ascensor, y no existen las reuniones periódicas entre áreas. Esto perjudica en la creación de futuros proyectos, ya que se generan confusiones al momento de negociar con un cliente.

¿Cómo aprovechar con la estructura actual captar más clientes? 
Reuniones entre áreas que están encargadas de proyectos para ver como poder entender de mejor manera al cliente en común.
Un 47% del total de empresas está a cargo de más de un área dentro de GfK Adimark, esto da la oportunidad de contacto sin perder tiempo en la creación de relación con el cliente.

¿Con que rubro de empresas partir?
Plan comercial en donde se detallan los porcentajes de empresas presentes en las distintas industrias con las que trabaja GfK Adimark, en donde la idea es ver cuál es la industria que presenta más empresas clientes de GfK Adimark, pero que Estudios Territoriales ( Geomarketing – Real Estate) tiene menos participación.
El contacto con nuevos clientes existe, por lo que se puede a través de las distintas áreas, en un principio, ofrecer la plataforma a sus clientes actuales, quienes serán clientes nuevos para Estudios Territoriales.

¿Cómo aumentar el uso de la plataforma?
Identificar necesidades o problemas de los clientes actuales, con esto se afirmarán o rechazaran las hipótesis que se  tienen sobre los problemas presentes en la plataforma.

Metodología: Encuesta.
A través de esta se podrá analizar la satisfacción del cliente y cómo evalúa el servicio otorgado por la plataforma geográfica online SearchGis, estableciendo posibles cambios en  la forma de venta y/o capacitación para los clientes.

A partir de los resultados se crearan soluciones o nuevas alternativas para la  plataforma SearchGis y/o Capacitaciones para clientes. (Solución a largo plazo).

¿Cómo vender más la plataforma?
Desarrollo de plataformas más enfocadas al cliente al que se quiere vender la plataforma, ejemplo, plataformas con funciones financieras si el cliente es de esta industria, suprimiendo funcionalidades que son innecesarias para él. Este trabajo se desarrollara con el apoyo de la información obtenida en el estudio del plan comercial, en donde podemos ver que a un cliente lo ven distintas áreas, una posible solución es agrupar esto en una persona que se encargue del proyecto para no generar confusiones.(Esto lo está viendo Gerente General con Alemania (fusión)).

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