Precio Marca Y Producto

Integrantes:

Roberto Castillo 14002364

Italo Rosas 0210735

Preguntas Caso Fedex

1. Tener más controles y procesos para evitar errores en las entregas de los paquetes

2. Evaluar el problema y en base a la magnitud del problema, plantear una compensación adecuada, siempre y cuando, sus políticas cambien y sean más flexibles.

3. Anticiparse, dándose cuenta de los errores, para ofrecer soluciones factibles al cliente, antes de que se de el reclamo.

4. Debe descentralizar la toma de decisiones, empoderando a cada uno de sus empleados, en cada uno de sus procesos, capacitándolos constantemente para hacer más eficiente y económicamente factible la resolución de los reclamos de los clientes.

5. El efecto podría afectar la rentabilidad de la empresa dependiendo del número de quejas que se pudieran recibir en un tiempo determinado, sin embargo pudieran tener efectos positivos para la empresa conservar la fidelidad del cliente al satisfacer su queja o reclamo.

Se debe de hacer una mejora en todos los procesos para reducir al mínimo las quejas o reclamos.

6. Las quejas son un regalo, por lo tanto cada una de ellas debería de utilizarse para mejorar los procesos y reducir al mínimo las fallas en el servicio prestado, con esto se reducen los reclamos y se mantienen los costos evitando el resarcimiento a los clientes.

7. Se reviso la estadística del cliente para determinar la frecuencia de uso del servicio, lo cual se demostró que era una cliente importante para la organización, por lo cual la carta de señorita Cooper fue llevada y revisada por el presidente de la empresa.

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