Principios básicos de la calidad.

ADMINISTRACION DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

TAREA INDIVIDUAL 1

PRINCIPIOS BÁSICOS DE CALIDAD

GABRIELA A. RUVALCABA CORONADO.

Autores de calidad

1. Armand Vallin Feigenbaum:

• La calidad es multidimensional y debe ser dinámica.
• La calidad debe definirse de acuerdo a las satisfacciones del cliente de una manera muy comprensiva ya que las expectativas y necesidades de los clientes son muy variadas y algunas cambian con el paso de los tiempos.
• Se debe poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en calidad.
• La calidad tiene que ser minuciosamente planeada en términos específicos.
• Esta es una propuesta que está más orientada a la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o defectos.
• Lograr excelencia en calidad significa mantener una focalización constante en la conservación de la calidad.

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Elijo esta imagen porque los clientes se encuentran contentos con la calidad que se les brindo.

1. Walter Shewhart:

• El entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provoca.
• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos.
• Se deberá usar la estadística para obtener información sobre el gran potencial que tienen muchos productos y servicios, para así traducirla en caracterisitcas medibles de un producto especifico que satisfaga al mercado.
• Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente quiere).
• Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado.

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Esta imagen representa la búsqueda de la calidad con la aplicación de la estadística.

1. Edwars Deming

• La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad predecible, de bajo coste y adaptado al mercado.
• Debido a que las necesidades y deseos del cliente son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al cliente consiste en redefinir constantemente los requerimientos.
• La productividad aumenta mientras la variabilidad disminuye.
• El control estadístico no significa la ausencia de productos o servicios defectuosos, sino que más bien permite predecir los límites de las variaciones.
• Adoptar una nueva filosofía te abrirá el panorama y podrás ver mejor todo dese una perspectiva diferente a la que siempre estuviste acostumbrado.
• Se debe tener una visión estrictamente estipulada con el propósito de mejorar el rendimiento del producto y servicio.
• Todo el personal de la empresa debe trabajar en conjunto y apoyarse mutuamente como si todos fueran un solo equipo, no deben de existir barreras que obstruyan el mejoramiento dentro de la empresa.

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Esta imagen representa a los empleados trabajando en equipo para obtener mejores resultados y mejor calidad.

1. Joseph M. Juran

• Siempre se tiene que tener los ojos abiertos para darnos cuenta si una oportunidad se presenta.
• Para mejorar el rendimiento de una empresa siempre se deben establecer metas, y cumplirlas para llegar el objetivo deseado.
• En la empresa se debe realizar una capacitación para todos lo empleados, para asegurar el buen funcionamiento de la empresa.
• Para la solución de los problemas empresariales, se deben realizar proyectos donde se especifiquen cuales serian los pasos para las soluciones.
• Los empleados son parte muy importante en la empresa, es por ello que se debe prestar atención a sus necesidades.

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1. Philip Crosby

• El área de dirección siempre debe de estar comprometida con sus deberes y con la calidad que se debe de tener.
• Los problemas deben de ser tomados con seriedad y tomar las medidas correctas para solucionarlos, basándose en lo que será mejor para el funcionamiento y calidad de la empresa.
• Se debe de cumplir la calidad que es deseada por el consumidor.
• Algunas veces es bueno cambiar de pensamiento para mejorar la calidad, implementando una fuerte planeación.
• Tener una buena calidad implica que los consumidores se sientan felices al recibir el producto o servicio, y hacerlo bien desde la primera vez.
• El control de calidad debe ser especialmente inspeccionado y revisado, para que no exista ningún error, debe existir un control preventivo de calidad.

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Esta imagen representa a los integrantes de la empresa, hablando y comunicándose entre ellos para tener un mejor rend

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