Problematica harley

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA Ing. Harold Madrid Alvarez  

1era Actividad de Trabajo Autónomo  

Harley-Davidson creó un sitio web que permite a compradores potenciales personalizar sus motocicletas nuevas. A partir de un modelo “básico”, el cliente escoge entre varias bolsas, tapas cromadas, esquemas de colores, escapes, controles de pedal, espejos y otros accesorios. La aplicación basada en la web funciona de modo que el cliente no solo seleccione de la extensa lista de accesorios, sino también vea exactamente cómo se verá su motocicleta. Estos diseños especiales se pueden compartir con amigos y familia para imprimir la imagen final o enviarla por correo electrónico. ¡Qué forma tan hábil de vender motocicletas! Consulte la página web de Harley-Davidson (HD) (www.Harley-Davidson.com). De ahí seleccione “Parts & Apparel” y “Genuine Motor Accesories”, y a continuación seleccione “The Customizer”. Esto lo lleva a la aplicación.  

¿Cuál es la importancia de esta fabricación especial para la estrategia de marketing de HD? Describa brevemente la estrategia de operaciones y suministros de Harley-Davidson.  

¿Cómo creen que HD maneja su proceso Productivo para poder satisfacer la demanda de los clientes?  

La empresa Harley-Davinson para lograr la satisfacción de sus clientes debe conseguir aumentar sus utilidades, la empresa se enfoca en cumplir con sus promesas de valor, como en este caso lo son las motocicletas personalizadas.

Su gran importancia va en llamar la atención de la mayoría de clientes y tener un mercado potencial.

La empresa logra todo esto destacándose en la  calidad del producto. Estatus social, historia detrás del producto y sus motocicletas personalizadas. De igual manera la empresa tiene como calificadores la rapidez y la confiabilidad de entrega en tiempo y forma, la durabilidad y la seguridad en el producto brindad al cliente.

Harley-Davidson ensambla dos tipos de motor en tres tamaños de desplazamiento para 20 modelos de motocicletas urbanas, las cuales están disponibles en 13 colores y 2 tipos de llantas, lo que suma un total de 95 combinaciones. Harley también produce 4 motocicletas para policía y 2 motocicletas Shriner, y ofrece muchas alternativas personalizadas de pintura. Esta estrategia requiere que no menos de 20,000 piezas diferentes se ensamblen en módulos para finalmente armar las motocicletas.

La necesidad de producir varias combinaciones hizo que Harley Davidson optara por la opción de enfoque repetitivo como muchas otras compañías de este sector, dando como resultado la posibilidad de producción de una cantidad de combinaciones. Al decidir el enfoque o estrategia de proceso que hemos de implementar, tenemos que estar conscientes de las necesidades de producción, las características de los productos, los tiempos, espacios, variaciones y volúmenes. 

La principal estrategia de Harley Davidson como forma de obtener un éxito o rendimiento superior dentro de su sector ha sido la búsqueda de la proximidad con sus clientes siendo esta su ventaja competitiva a través de la diferenciación del producto, pero en el caso de Harley Davidson su estrategia va más allá.
Su estrategia se diferencia sus competidoras por su característica sentimental la cual sobrevive a cambios en el entorno y le hace diferenciarse de sus competidores, este tipo de estrategia no puede ser creada a corto plazo ya que es el resultado de más de 100 años de historia.
La estrategia de Harley Davidson está basada claramente en la diferenciación ya que el producto que ofrece se percibe como único en el mercado, tanto en características observables como el diseño y la fiabilidad como sobre todo por sus características intangibles, en este caso emocionales las cuales son la clave del éxito de la compañía.
Esta clave del éxito surge de la estrecha relación con sus clientes, donde la empresa se interesa por las necesidades y preferencias de sus clientes y se comprometen con ellos lo que se traduce en la creación de una lealtad mutua. Estas relaciones con sus clientes se pueden estructurar en tres pasos: la atracción, la vinculación y la retención.

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