Proceso Carta De Emision

EMISIÓN DE CARTA DE FIANZA

1. Inicio

1.1. Seleccionar un proceso

Emisión de carta de fianza

1.2. Identificación de los problemas:

1.3. Identificación de los requerimientos

La Carta fianza será emitida por la oficina, siempre que cuente con los documentos debidamente suscritos, tales como la solicitud de carta fianza, Contrato Marco de condiciones generales que rigen la emisión, prorroga, renovación y/o ejecución de Cartas Fianzas, la solicitud de Carta Fianza, Reporte de Crédito aprobado con la correspondiente de garantías y la contrafianza de ser el caso.

1.4. Alcance del proyecto

Son 18 pasos que se deben seguir para que se pueda emitir la carta fianza. El gestor de plataforma interviene en 10 pasos; el subgerente, en dos y el gerente en uno

2. PLANIFICACIÓN

2.1. Cronograma de Actividades:

Area Meta responsable

Evaluación del servicio al cliente Aplicar una encuesta mensual sobre el servicio requerido Jefe de plataforma

Diseño de procedimientos Elaborar el manual de procesos que acorten el tiempo para la emisión de carta fianza. Gestor de oficina

Capacitación Impartir el curso de capacitación “emisión carta fianza” Jefe de producto

Sistema de incentivos Diseñar incentivos… Jefe de producto

Diseño de procedimientos Cumplir en un 100 % los procedimientos establecidos para la emisión de carta fianza en menos tiempo. Gestor comercial

2.2. Costo de presupuesto:

2.3. Plan de Calidad:

Para que mejore el servicio se debe realizar básicamente las siguientes acciones:

 Realizar encuestas de opinión

 Diseñar un plan de acción para mejorar el servicio.

 Elaborar un programa de entrenamiento para su personal

 Establecer grupos de mejora continua

 Establecer normas de servicio

 Diseñar un programa integral de recompensas y reconocimientos

2.4. Plan de Gestión de Riesgo

3. EJECUCIÓN

3.1. Definir el grupo de trabajo

4. Seguimiento y Control

4.1. Balanced Score Card

PERSPECTIVAS NIVEL DE SATISFACCION META

PERPECTIVA CLIENTES Índice de entrega a tiempo programado 20%

PERPECTIVA FINANCIERA Índice de endeudamiento

PERPECTIVA PROCESOS % de cumplimiento de tiempo de entrega / total de entregas 95%

PERPECTIVA GESTION CONOCIMIENTO % de horas de capacitación/empleados 30 horas anuales por empleado

...