Proceso de un administrador

Universidad del Este

Escuela de Estudios Profesionales

Programa Ahora

Taller 4

Proceso de un administrador en caso de conflicto

Yolimarie Santos

MANA 230

Núm. Estudiante SS00994898

Diciembre 10, 2014

Prof. Pablo Rivera

Proceso que debe seguir un administrador en un caso de conflicto hasta sus resultados

Los conflictos en la empresa suelen ser un problema común por las diferencias existentes en los seres humanos, la forma de pensar, actuar y expresarse ante cualquier situación no es la misma ya que hay difrentes carácteres.  Aunque para la empresa estos conflictos son en muchas ocaciónes un dolor de cabeza también por otra parte pueden ser una oportunidad de crecimiento e implementar nuevos métodos de manejo para mejorar los desempeños de la empresa.  Nosotros como administradores debemos estar prestos a manejar las situaciónes de conflicto sin restarle importancia a la situación presentada.

        El administrador debe:

1. Reconocer y definir la naturaleza del conflicto de una forma objetiva sin prejuzgar o comparar con situaciónes pasadas con otros empleados.
2. Entrevistar a las partes envueltas para obtener las versiones y documentar por escrito todo relacionado al conflicto.
3. Dependiendo del conflicto debe consultar el manual disciplinario de la empresa sobre la situación si hay un procedimiento establecido para su resolución o alguna accion disciplinaria que haya que tomar al respecto.  
4. Debe analizar los datos recopilados y tomar una decision sobre la acción a tomar con las partes involucradas.  Esto debe hacerse con la debida responsabilidad sabiendo que dicha terminación puede tener repercuciónes no favorables entre las partes y la empresa.
5. Debe reunir nuevamente a las partes para indicarle la decisión tomada en la resolución al conflicto.  Asegurarse que las partes entiendan el proceso y las razones en su determinación de manera que no haya duda sobre el proceso de la toma de decisión.
6. Dar seguimiento luego de varios días o semanas para revisar que lo implementado haya dado resultado.  De no ser favorable el resultado este debe de nuevamente analizar la situacion y buscar una medida alterna que sea favorable para el empleado como también a la empresa.

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