Procesos del Sistema de Gestión

Objetivo

Mostrar los diferentes procesos desarrollados en ZOFWIN S.A. y que forman parte del Sistema de Gestión de la Calidad, además del Mapa de Procesos y su interacción a través de la empresa.

Descripción general

ZOFWIN S.A. ha identificado los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y los aplica en la organización clasificándolos de la siguiente manera:

• Procesos de Gestión

• Responsabilidad Gerencial
• Gestión de la Calidad

• Procesos Operativos o de Prestación del Servicio

• Comercial
• Ingreso de Mercancías
• Operaciones Internas
• Despacho

• Procesos de Apoyo

• Evaluación de Satisfacción del Cliente
• Administración Finanzas
• Recursos Humanos
• Mantenimiento
• Adquisiciones y Logística
• Sistema Informático
• Archivos
• Seguridad

ZOFWIN S.A. ha determinado la secuencia e interacción de estos procesos con los demás procesos, desde que se atienden los requerimientos del Cliente hasta la entrega del servicio y se esquematiza en el mapa de procesos mostrado a continuación:

[pic 2]

La interacción de estos procesos se muestra en el anexo.

Estos procesos, serán descritos con más detalles en los capítulos siguientes de este Manual, ya que ZOFWIN S.A. ha determinado los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces mediante la elaboración de procedimientos específicos para cada proceso identificado y que forma parte del sistema de gestión de la calidad. Los procedimientos que corresponden a cada proceso identificado se referenciarán en la descripción de cada proceso.

ANEXOS

Diagrama de flujo de la Interacción de los Procesos

[pic 3]

[pic 4]

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