Produccion

La producción centrada en el cliente

La creciente aceptación de las reglas de libre mercado, ha

ampliado el mercado global fomentando la competencia,

la eficiencia y la creación de superávit entre las economías

emergentes. Hace cuatro décadas, la demanda mundial de

bienes era superior a la oferta (Parente, 2006) y la principal

preocupación de las empresas era producir de manera

rápida, eficiente y económica. El problema entonces no era

vender sino producir.

Los actores más importantes del engranaje productivo eran,

junto a los factores tradicionales (capital, recursos humanos,

y tierra), eran los administradores (managers) que planeaban

la asignación de recursos existentes (Albornoz, 2011).

A medida que el sistema capitalista continuó su expansión,

se crearon economías de escalas y crecientemente más

recursos son liberados para invertir en nuevos negocios y

conocimientos (Perez, 2008). La acumulación de capital aumentó

y la producción superó la demanda de los bienes más

básicos, transformando el ambiente empresarial desde una

perspectiva de producto a una perspectiva orientada al cliente,

lo que implica innovación permanente para coincidir

con lo que el cliente quiere y hacer posible la supervivencia

del negocio. A medida que más empresas se enfocaban en

segmentos específicos de mercado, la necesidad de una renovación

permanente de sus productos y servicios convertía

la creatividad de sus gerentes en una necesidad.

Las empresas establecidas deben hacer frente a un mercado

extremadamente flexible que obliga a cambiar permanentemente

sus estrategias de negocio. Esta característica siempre

cambiante no sólo afecta a los propietarios de empresas

ya establecidas, sino también a emprendedores que ambicionan

entrar en el mercado.

Los empresarios de éxito deben ser creativos y aprender a

un ritmo diferente, de lo contrario, no pueden sobrevivir. En

este sentido, aprender más rápido que sus competidores se

convirtió en la única ventaja competitiva sostenible en un

entorno de rápido cambio y de innovación (De Geus, 1988).

El mundo pasó de production driven a customer driven. Las

empresas no sólo están enfocadas en producir con altos estándares

de calidad, sino además, se enfrentan al permanente

desafío de satisfacer clientes cada vez más variados y cambiantes.

Los servicios cobran gran importancia, requiriendo

de diversos tipos de conocimiento en la creación de procedimientos

y métodos de prestación, provocando nuevos

modelos de comportamiento en las organizaciones y personas,

como es el concepto de service science,

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