Produccion

1. ¿Cuáles serían las 6 Características que distinguen a los bienes de los servicios?

Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes

Características de los Servicios:

1. Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos). Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendrán luego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo intangible".

2. Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo realice. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.

3. Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo día porque su desempeño depende de ciertos factores, como su salud física, estado de ánimo, el grado de simpatía que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas del día.

4. Por estos motivos, para el comprador, ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo. Para superar ésta situación, los proveedores de servicios pueden estandarizar los procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su personal en todo aquello que les permita producir servicios estandarizados de tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, generar mayor confiabilidad.

5. Carácter Perecedero: O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad no es

6. Inseparabilidad La mayoría de los servicios requieren de contacto con el cliente (la producción va unida al consumo, ambos tienen lugar de forma simultánea) y en muchos casos de su intervención participando de la propia prestación del servicio. Ello dificulta la exportación directa, y en muchos casos la convierten en imposible si la prestación requiere presencia en el mercado destino. La creación de confianza y seguridad en el cliente puede requerir de mucho tiempo y esfuerzo, y asimismo la comprensión de la cultura local puede ser crítica para que la prestación del servicio adquiera los niveles requeridos. Un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la demanda es fluctuante puede causar problemas. Por ese motivo, el carácter perecedero de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la fluctuante demanda plantea retos de promoción, planeación de productos, programación y asignación de precios a los ejecutivos de servicios.

Características de Bienes

1. Según de quien surgen necesidades del individuo naturales: por ejemplo comer sociales: se tiene por vivir en sociedad. las necesidades los bienes económicos necesidades de la sociedad colectivas: parten del individuo y pasan a ser de la sociedad por ejemplo el transporte públicas: surgen de la misma sociedad, por ej. el orden público

2. Según su naturaleza necesidades vitales o primarias: de ellas depende la conservación de la vida ej. , los alimentos. necesidades civilizadas o secundarias: son las que tienden aumentar el bienestar del individuo y varían de unas épocas a otras con el medio cultural, económico y social en que se desenvuelven los individuos; por ej el turismo.

3. Bien: es todo aquello que satisface, directa o indirectamente, los deseos o necesidades de los seres humanos. según su carácter libres: son ilimitados en cantidad o muy abundantes y no son pro piedad de nadie ej el aire. económicos: son escasos en cantidad en relación con los deseos que hay de ellos y son apropiables, de su estudio se ocupa la economía.

4. Según su naturaleza de capital: no atienden directamente las necesidades humanas de consumo: se destinan a la satisfacción directa de las necesidades. -duraderos: permiten un uso prolongado -no duraderos: se ven afectados directamente por el transcurso del tiempo.

5. Según su función intermedios: deben sufrir nuevas transformaciones antes de convertirse en bienes de consumo o de capital. finales : ya han sufrido las transformaciones necesarias para su uso o consumo.

6. Población la población es el conjunto de seres humanos que viven en un área determina nada. el factor productivo trabajo es la parte de la población que desarrolla las tareas productivas población activa: la que interviene en el proceso productivo ocupados en sentido estricto: tienen un trabajo remunerado aunque se hallen de baja por enfermedad. activos marginales : realizan un trabajo remunerado pero durante un tiempo inferior a lo normal, empleo estacional ocupados parados : reúnen condiciones de edad y capacidad física y mental para realizar un trabajo remunerado y no lo encuentran

2. ¿Identifique 2 razones por las cuales los servicios son importantes para la economía y el entorno de negocios en Colombia?

a) Incluye todas aquellas actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son necesarias para el funcionamiento de la economía. Como ejemplos de ello tenemos el comercio, los restaurantes, los hoteles, el transporte, los servicios financieros, las comunicaciones, los servicios de educación, los servicios profesionales, el Gobierno, etc.

b) Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector primario y sector secundario). Aunque se lo considera un sector de la producción, propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos

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