Protocolo presencial

Pautas:

• Ofrezca un saludo cordial

• Sonría siempre al cliente

• Mantenga la atención y la mirada al cliente

• Tenga buena presentación personal

• Tenga buena actitud ante el cliente

• Llamar al cliente por su nombre

• Utilice un tono de voz agradable y cordial

• No utilice palabras soeces ante el cliente tanto interno como externo

• Este dispuesto a colaborar en lo que necesite el cliente

• Ofrezca opciones al cliente

• No atienda asuntos personales en horario laboral

• Cumpla con el horario de trabajo establecido

• No presentesíntomas de embriagues

• No fume dentro del establecimiento

Protocolo presencial

SALUDO

 Buenos días, buenas tardes, buenas noches… según corresponda.

Sea(n) bienvenido(os,as),al Centro Recreacional Guarigua.

 Mi nombre es XXXXXX,estoy aquí para acompañarle y ofrecerle nuestros servicios.

 Es para mí un placer poder atenderlo(os, as)y contar con su valiosa presencia en el Centro.

 En que le(s) puedo colaborar.

SOLUCION DE INQUIETUDES

Según la situación presentada en el servicio, el funcionario escuchara con atención las necesidades del cliente y lo abordara con preguntas abiertas y cerradas con el fin de satisfacer sus necesidades, de esta manera se le dará el valor que se merece yse aclararan las dudas e inquietudes.

 Estaré atento(a) a sus solicitudes y dispuesto (a) a resolverlas.

DESPEDIDA

 Sr(a). Xxxxx en nombre de Guarigua agradecemos su visita.

 Esperamos haya sido de su total agrado la estadía en nuestro Centro Recreacional.

 Estaremos siempre dispuestos a servirle.



Que tenga un buen día, buena tarde, buena noche.

ESTRATEGIAS

Estrategias De Capacitación:

• Realizar capacitaciones periódicas en servicio al cliente a todo el personal que labora para esta entidad, con el fin de garantizar un mejor servicio a todos sus usuarios.

• Implementar el servicio de guíanza turística con el fin de dar a conocer los atributos de la región para asi crear la necesidad de utilizar más los servicios que ofrece Guarigua.

• Reestructuración en los costos de los paquetes para la afiliación de nuevos clientes a centro recreacional.

• Reducir la cantidad de contactos con los clientes e incrementar su intensidad para que La primera persona que brinde el servicio al cliente cuente con toda la información que requiera para que la atención sea completa

• Evitar la preocupación de los clientes para que en el momento en el que se le brinde la información que requiere se le den a conocer las políticas y procedimientos y normas establecidas en el

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