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RELACIONES HUMANAS

LECCIÓN 1

1.- REALICE UN CUADRO COMPARATIVO ENTRE LAS RELACIONES HUMANAS, AUTOESTIMA, DEPRESIÓN Y PERSONALIDAD. MENCIONE SUS CARACTERISTICAS Y UN EJEMPLO.

R. CUADRO COMPARATIVO

CARACTERISTICAS

EJEMPLO

AUTOESTIMA La autoestima es una poderosa fuerza dentro de cada uno. Comprende mucho más que ese sentido natural.

El aprecio y valoración que tenemos las personas de sí, es verse uno mismo con características positivas.

La confianza en nuestra capacidad de pensar y afrontar los desafíos que la vida nos presenta.

El derecho a ser felices, de ser dignos y gozar de los frutos de nuestros esfuerzos. Cuando una persona realiza actividades para su vida diaria.

Por ejemplo: “Mi meta es realizar varios cursos para fortalecer mis conocimientos”.

DEPRESIÓN La persona con baja autoestima, (depresiva) pierde el interés en casi todas las actividades usuales, y en las que antes ocasionaban placer.

Prefiere estar triste, desesperada, desanimada, a menudo recurre a expresiones.

Hay trastornos de apetito, generalmente por disminución del mismo. por ejemplo:

“Un niño cuando siente la ausencia de sus padres, o cuando una joven la deja su pareja; esto origina una baja autoestima depresiva”.

PERSONALIDAD Son de característica individualidades que distingue a una persona y la diferencia de los demás.

Cualidades que constituyen a otras personas. Por ejemplo: “Una persona seria y sobre todo sociable”

2.- MENCIONE UN EJEMPLO DE “COMO MANTENER Y CUIDAR SU ETICA EN SU TRABAJO”

R. Ejemplo: “En la universidad; cuando nos mandan a realizar las pasantías en instituciones con varios grupos de compañeros, debemos ser respetuoso como persona y como profesional tener ante institución y así conservar una imagen positiva antes ellos, y demostrarle lealtad y compromiso social en el trabajo, y cuales quiera de las conductas que se presente ante la institución.

3.- ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE MANTENER UNAS RELACION HUMANA SANA Y POSITIVA CON LAS PERSONAS QUE NOS RODEAN? EXPLIQUE

R. Las relaciones humanas es de g importancia para obtener éxito en la vida personal, es por eso que la calidad de la relación que tenemos con los demás personas, es el fiel reflejo de la relación que uno tiene consigo mismo. Es decir, cuando uno muestra confianza en sí mismo, acha las bases de las relaciones humanas, pues nadie quisiera relacionarse con alguien en quien no pueda confiar, el comportamiento de las distintas personas con las cuales mantenemos un contacto, donde, produzca satisfacción en otras personas.

Por otra parte, se puede resaltar que mantener una relación personal con buena cortesía conlleva a tener una relación, ya sea sana como positiva, donde se pueda crear un ambiente armoniosa y así permitir conocer las necesidades de otras personas o ambiente.

4.-ES IMPORTANTE TENER UN TRATO CORDIAL EN ESTA AREA DE TRABAJO QUE ESTAS ESTUDIANDO CON NOSTROS? DEMOSTRAR INTERES Y COLABORAR CON NUESTROS COMPAÑEROS? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA

R. Si, ya que la importancia de la dinámica en el trato, la cordialidad es una manera se sentir agrado y amabilidad hacia las personas que me rodean en un ciclo eminente, es decir, cuando se es amable, es de vital satisfacción sentir confiabilidad ante un área de trabajo, en donde se sienta respeto, expectativa y creencia hacia las personas.

Por consiguiente, la simpatía y generosidad que demostramos en el área de trabajo influye el suficiente interés y colaboración no solo con la persona externa, sino también con los compañeros de trabajo, siendo ellos forjadores de buenas relaciones, ya que no basta con ser el mejor colaborador, si no es la mejor persona.

5.-EXPLIQUE QUE ENTENDIO DE LOS VIDEOS SUGERIDOS

 Servicio Al Cliente

Las buenas relaciones humanas en las empresas se centran, básicamente, en la capacidad de las personas para así reaccionar de manera positiva hacia las otras personas. Así mismo, se centra en el video que las personas en una oficina o fuera de ella deben caracterizarse con la amabilidad y cordialidad hacia el público. Ya que somos un modelo a seguir, por eso, es importante reflejar que siempre se debe superar las expectativa del cliente independientemente cual sea el producto o servicio que ofrezcas, cuidando la rentabilidad del negocio.

 Manejando las quejas y al cliente irritado

Es primordial saber que cuando un cliente está enojado, es descortés. De alguna manera no quiere aceptar cualquier tipo de ayuda. Las quejas indican fallas de servicio, así podemos construir una oportunidad de corregir el servicio y, si las solucionamos, se lograrán usuarios seguros. Es por eso, que manejar a un cliente irritado es difícil, simpatizar y proporcionar comprensión. La cual es un reto aún para como persona de experiencia en servicio a usuarios. De manera que, es importante comprender que debemos estar de acuerdo con el usuario si éste tiene razón, y asimismo prometer grandes medidas disciplinarias y luego hacerlas, las cuales debemos avisarle al usuario de las acciones que tomemos, por eso debemos mantener una actitud amable y otorgar garantías.

 Hablar Por Teléfono

Este punto es muy fundamental, ya que el trabajador debe tener una técnica apropiadas al hablar por teléfono, es decir, que la primera relación tenemos en una empresa sea por medio del teléfono. Así mismo, debo decir, que al primer contacto con el público es tener un buen tono de voz adecuado, cuando se recibe una llamada, si no responde de forma educada, está proyectando una mala imagen a la empresa, de manera que debemos cuidar la primera impresión. De esta forma, debemos estar preparados y tener seguridad a la hora de responder a la llamada con una voz clara y agradable para dar una buena impresión de control absoluto de la realidad.

LEGISLACIÓN LABORAL

LECCIÓN 2

1.-QUE DICE LA LEY CON RESPECTO AL TRABAJADOR Y AL TRABAJO

R. La Ley no dice nada al respecto, pero al gozar de estabilidad el trabajador, a partir del 1er mes de labores, se sobre entiende, que el período de pruebas es de 1 mes. Lo mejor, es dejarlo por escrito con el trabajador, para no dar lugar a interpretaciones. Hay un Período de Prueba para el caso de los Ascensos, el cual es de 90 días, si el trabajador no cumplió las expectativas se le puede retornar a su cargo primitivo y no hay problemas

2.- SEGÚN LA LEY CUANTO SE LE CORRESPONDE AL TRABAJADOR POR PRESTACIONES DE ANTIGÜEDAD Y POR HORAS EXTRAS DIURNAS Y NOCTURNAS

R. El beneficio de las prestaciones por antigüedad se

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