Prsupuesto Familiar Formato

Tienda 2 Ropa de baja calidad muy buen aspecto pero de segunda. Precios accesibles para todo el mundo. uno solo se atiende y solo paga en ventanilla muchos puntos de venta publicidad por todos los medios de comunicación

1) Elabore un cuadro comparativo de dos tiendas de ropa cuyas ofertas en productos sean muy similares, pero que el servicio al cliente marque la diferencia entre una y otra. Elabore comparaciones en cuanto al producto (calidad, variedad, diseños, atractivo), precio, disposición y ubicación de la tienda y forma de promocionarse.

2) En su opinión, ¿De qué manera un buen servicio al cliente se puede convertir en una ventaja competitiva dentro de estas tiendas de ropa?

 No solo los precios bajos llaman la atención en la clientela; si un cliente queda satisfecho del trato que recibió de otra persona seguramente le interesara volver a esa tienda.

3) ¿Qué factores cree usted que hacen que muchos empresarios Hondureños NO consideren al servicio al cliente como una ventaja competitiva? (enumere y describa estos factores)

 El no conocer a sus clientes:

Ya que si no se conoce que es lo que el cliente quiere nunca se dará el trato adecuado y piensan que el servicio al cliente es solo para los call center y no para tiendas en general.

 Reducen costos:

Piensan que el servicio al cliente requiere o contratar más personal o capacitar a los que ya tienen y esto genera egresos que según ellos no les favorece.

 Falta de esa cultura organizacional:

En donde se crea que el cliente es el más importante concentrándose en servirle de la mejor manera.

 Piensan más en mejorar el producto que su servicio:

No gastan en capacitaciones en servicio si no en mejoras para el producto.

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