Prueba Tecnica Analista De Sistemas

Por favor lea despacio las preguntas y realice lo que se le solicita en cada una de ellas, entre más claro y preciso mejor calificación puede obtener.

1. Explique brevemente en qué consiste ITIL y su objetivo principal. 5%

2. De las siguientes funciones cuál o cuáles cree usted no son parte de la función del cargo soporte a la aplicación: 10%

□ Diseñar y desarrollar programas de formación destinada al usuario final.

□ Ayudar a la Gestión Técnica en la tarea de identificar el conocimiento y experiencia necesarios para gestionar las aplicaciones a la hora de prestar servicios TI.

□ Evaluar y controlar los costes asociados a los servicios TI

□ Ayudar a Gestión de Problemas, ayudando a diagnosticar y resolver aquellos que guardan relación con las aplicaciones.

□ Evaluar y planificar un cambio en la aplicación.

3. Su función principal es ser el soporte de una aplicación y bajo su responsabilidad esta monitorear que la aplicación este funcionando correctamente, se reporta por parte de un usuario un incidente con la aplicación el cual no ha sido resuelto y se encuentra escalado con el proveedor de la aplicación, usted es informado del incidente, que acciones toma? 15%

4. Usted es el soporte para la aplicación de Contabilidad (de un Grupo Empresarial) y la aplicación de Oficina Virtual para clientes de (una empresa del grupo empresarial), se reporta un incidente bloqueante al mismo tiempo en ambas aplicaciones, cual atiende usted primero y porque? 15%

5. Un usuario presenta una queja, porque una petición de servicio escalada a usted no fue resuelta como él quería, ya que esta solución violaría una norma de seguridad y el hacerlo usted puede recibir una sanción disciplinaria, usted que hace? 10%

6. De acuerdo a la tabla suministrada abajo, completar la afirmación dada. 20%

Part I. MS Access databases:

Example: The type of queries that is used to modify the values of some records of an existing table is _____________

• The type of queries that uses the INSERT INTO clause in its SQL representation is _____________

• The purpose of the WHERE clause of an SQL statement is to specify _____________

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